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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Caméras déjà installée sur un autre site ?

Bonjour,
Je dispose de 2 caméras indoor Somfy qui étaient intégrées à des alarmes Evology et Myfox.

Je souhaitetais les utiliser via l apps somfy protect seulement je rencontre 2 soucis :
Caméra b0411d2a3518 : caméra déjà installée sur un autre site
Caméra b0411d0c0588 : elle n arrive pas à lire le qrcode, mais de plus devrait généré le message « déjà installée sur un autre site »

Vous devriez retrouvées ces caméras sur vos serveurs associées à cet e-mail, ou à mon ancien e-mail piraté cl……..@neuf.fr

Merci de votre aide
Bien à vous
Jean-François

Merci,

Jean francois
Jean francois

Jean francois

Niveau
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Consultations
consultée 219 fois
Nombre de réponses
32 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jean francois
Date
21 février 2024
il y a 3 mois
question
q
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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    points
    Equipe

    Bonjour Guiguibapt68,

    Je vous confirme que votre caméra est bien installé sur un compte.

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Guiguibapt68 A.
    Guiguibapt68 A.

    Guiguibapt68 A.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour Morgan F

    J’ai effectué les vérifications sur le premier compte où la caméra a été installée, et comme vous pouvez le voir ci-joint, il n’y a plus d’appareil installé. Je comprends bien que pour une question de sécurité vous devez limiter les interventions, mais je peux vous fournir toutes les preuves que j’ai bien accès au premier compte d’installation.
    Je m’aperçois en lisant le forum que je suis loin d’être le seul dans ce cas précis.
    J’ai une maison entièrement domotisée avec les produits de la marque Somfy, qui jusqu’à présent m’on donné entièrement satisfaction.
    Mais je trouve que pour un produit à plus de 200€ (et je vous passe le fait que j’ai plusieurs caméras en attente d’installation) votre réponse qui veut gentiment dire (débrouillez-vous) est limite pour une marque comme la votre.
    Donc je réitère ma demande, serait-il possible de m’aider, ou dois-je me retrouver avec un investissement caduc?

    Cordialement,

    IMG_0159.jpeg IMG_0159.jpeg
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    97 ko
    7 mai 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Guiguibapt68 A.
    Date
    réponse
    r

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