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Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

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  • Le volet de la caméra est bloqué ouvert

    Bonjour, Ma caméra reste en position ouverte malgré toutes mes tentatives de redémarrages, arrêts, forçages modes vie privée et activation/désactivation alarmes. J’ai déjà dû...
    Adrien M.
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  • Tahoma ou chronis?

    Je vais déménager dans une maison équipée de smoove RTS et un TELIS 4. Je voudrais programmer l'ouverture/fermeture des volets et pour cela j'envisageais l'achat d'un Chronis...
    John P.
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    Bonjour, Je dirais même plus, complètement inutile. Tahoma est très vaste dans ses scénario de tous équipements RTS et...
  • Problème à la remonté d'un volet roulant

    Bonjour, J'ai un moteur de volet roulant Roller Drive acheté le 18 mars 2017. Depuis quelques temps je rencontre un problème avec celui-ci lors de la remonté. En effet...
    Nicolas H.
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    Bonjour, Sans aucun doute, votre moteur est HS. Attendez ici le contact d'un Yellow's qui se chargera de votre retour SAV.
  • programmer fin de course haute inis keo ?

    Le volet est déprogrammé, ne s'ouvre plus qu'à moitié. Il n'y a pas de pile dans l'interrupteur, ni bouton j'ai demonté, le haut du volet inaccessible incastré dans le mode...
    severine C.
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    Un VR est obligatoirement déconnectable séparément de la ligne. Souvent pour le débrancher, c'est un puits au même niveau que le moteur, il suffit de retirer la plaque du puits...
  • Comment ouvrir le moteur?

    Bonsoir, j'ai deja reçu une reponse interessante (remplacer le condensateur), mais je n'arrive pas a retirer le bloc moteur comme suggeré par les tutos, car je n'ai pas trouvé...
    Maurizio M.
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    Bonsoir, j'ai des connaissances techniques, mais je ne veux pas risquer de casser quelque chose, je n'ai pas trouvé des tutos pour ce type de moteur. Si vous confirmez qu'il n'y...

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