Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Les sujets sécurité

Questions stars

FAQ Sécurité

  • Comment améliorer la détection de ma Somfy Outdoor Camera ?

    Comment améliorer la détection de ma Somfy Outdoor Camera ?
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Si la caméra a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.Vous pouvez vérifier les points suivants...
  • Comment configurer la détection de mouvement de la Somfy Outdoor Camera ?

    Comment configurer la détection de mouvement de la Somfy Outdoor Camera ?
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Pour configurer la détection de mouvement de votre caméra, ouvrez l'app Somfy Protect puis rendez-vous dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements".Sélectionnez ensuite la...
  • Quelles alertes puis-je recevoir de ma Somfy Outdoor Camera ?

    Quelles alertes puis-je recevoir de ma Somfy Outdoor Camera ?
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Votre caméra peut vous alerter lors des événements suivants : - dans le cas d’une détection de mouvement déclenchée par l'analyse d’image et le détecteur de présence de votre...
  • Que faire si la LED de ma Somfy Outdoor Camera est allumée en rouge fixe ?

    Que faire si la LED de ma Somfy Outdoor Camera est allumée en rouge fixe ?
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Les différentes couleurs de la LED en façade de la caméra indiquent son état.Dans le cas où cette LED est allumée en rouge fixe : - coupez l'alimentation au tableau électrique...
  • Que faire si ma Somfy Outdoor Camera affiche une image grise ?

    Que faire si ma Somfy Outdoor Camera affiche une image grise ?
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Lorsque vous accédez à votre camera, l'écran reste grisé, aucune image ne semble s'afficher.Procédure1. Redémarrage de la caméra depuis l'applicationSi la connexion internet est...

Les questions du moment à consulter

Les dernières questions résolues

  • Compte d'accès à distance

    Bonjour, Nous venons d'acheter une maison dotée de protexiom mais un compte d'accès à distance a déjà été créé pour la Centrale/Transmetteur, et l'ancien proprio ne se souvient...
    Samira F.
    Samira F.

    Samira F.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    78140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Samira, Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance rattaché à votre Transmetteur, vous pouvez créer votre compte dès à présent au lien ci-dessous...
  • Branchement centrale transmetteur

    La centrale de l'alarme peut-elle fonctionner si nous demandons le dégroupage total auprès de notre opérateur Free? Merci
    BRIGITTE M.
    BRIGITTE M.

    BRIGITTE M.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    92330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 avenue carnot
    Ville:
    sceaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Brigitte, Quel est le modèle de votre système d'alarme ? Bonne journée,
  • Cache pile badge protect perdu

    Bonjour nous avons 3 badges et nous avons perdu les 3 caches piles... 2 badges on deja etes changé a l'achat du l'alarme a cause de cela... Pourriez vous me renvoyer des caches...
    Sébastien M.
    Sébastien M.

    Sébastien M.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Code postal:
    95270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    33, Rue De La Fontaine Saint-Pierre
    Ville:
    VIARMES
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Sébastien, Afin de vous faire parvenir 3 nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
  • alarme bloquée impossible de désarmer depuis un mois?

    bonjour, tout allait très bien puis depuis le 08/10 malgré la nuit activé impossible de désactiver l'alarme tout reste bloqué malgré toutes mes manip que faire d'après la...
    georges D.
    georges D.

    georges D.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    33850
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy home alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Georges, Pourriez-vous tester de nouveau la procédure de changement de réseau Wi-Fi ? Nous avons resynchroniser l'état de votre Link avec nos serveurs. Bonne journée,
  • protexiom fichier historique corrompu?

    bonjour, j'ai une alarme protexiom de juillet 2014 qui fonctionne avec tablette. J'étais sous livebox et cela fonctionnait très bien. Je suis passé en freebox révolution en...
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Jean-Paul, Avez-vous vérifié dans le menu "Réglages généraux" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur que votre système d'alarme soit...

Aidez la communauté !

  • Bonjour, les detecteurs n'apparaissent pas quand je veux créer un scénario avec tahoma ?

    Impossible de créer un scénario car accessoires non détectés
    gaffe N.
    gaffe N.

    gaffe N.

    Niveau
    0
    0 / 100
    points
    Code postal:
    59300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    RUE
    Ville:
    MAING
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Bonjour, Les détecteurs ne peuvent pas apparaître dans scénario car ils ne sont pas scénarisables. Il apparaissent dans smart car ils sont smartables. Un détecteur n'est...
  • Détecteur ouverture fenetre HS ?

    Bonjour, sur ma console d'administration tout les détecteurs d'ouvertures des fenêtres sont ok, simplement quand j'ouvre les fenêtres aucun signe d'ouverture n'est indiqué...
    Alexis B.
    Alexis B.

    Alexis B.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    28210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Alexis B.
    Alexis B.

    Alexis B.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    28210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Désolé. Voici la page complète. Alors maintenant le D.O "SALON" m'indique que la fenêtre est ouverte alors qu'elle est fermée...
  • home keeper et tahoma

    Bonjour, je viens d'acquérir une box tahoma et une home keeper. 1- je n'arrive pas valider sur Somfy connect pro mon dispositif : message "serveur indisponible essayez plus...
    Christophe S.
    Christophe S.

    Christophe S.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Panne détecteur mouvement garantie ?

    Bonjour, Depuis 6 mois j'ai constaté que le détecteur de mouvement de mon garage était défectueux. J'ai oublié à quelques reprises de désactiver l'alarme en passant par le...
    Stef61
    Stef61

    Stef61

    Niveau
    2
    1020 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Stef61
    Stef61

    Stef61

    Niveau
    2
    1020 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    La page est complète. Il ne manque que les boutons en bas de page et l'heure de mon PC qui n'apporteront aucun plus et l'URL de mon alarme en haut de page qui ne se communique...
  • Echec apprentissage centrale non désarmée pour un détecteur de fumée , alors que l'alarme est désactivée pourquoi ?

    Je ne peux installer ce détecteur de fumée DO4003 Myfox car il me place en échec d'apprentissage et l'alarme est désarmée et le système ne le reconnait pas que faire ??
    olivier M.
    olivier M.

    olivier M.

    Niveau
    0
    0 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

Les FAQ Sécurité

  • Somfy Vidéo : Comment changer le réseau WiFi sur le Link de la Somfy Home Alarm ?

    Somfy Vidéo : Comment changer le réseau WiFi sur la Somfy Home Alarm ?
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Somfy Vidéo : Comment installer la Somfy Home Alarm avec Apple ?

    Somfy Vidéo : Comment installer la Somfy Home Alarm avec Apple ?
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Somfy Vidéo : Comment installer la Somfy Home Alarm avec Androïd ?

    Somfy Vidéo : Comment installer la Somfy Home Alarm avec Androïd ?
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Somfy Vidéo : Quels sont les prérequis à l'installation de la Somfy Home Alarm ?

    Somfy Vidéo : Quels sont les prérequis à l'installation de la Somfy Home Alarm ?
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Somfy Vidéo : Comment changer le réseau WiFi sur la Somfy Indoor Camera et Security Camera ?

    Comment changer le réseau WiFi sur la Somfy Indoor Camera et Somfy Security Camera ?
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2387 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

Enregistrer

 

 

Enregistrer

Les Yellow’s à votre écoute

Besoin d'une intervention à votre domicile ?

Découvrez nos forfaits Somfy assistance

Haut de page

© Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique