Camera deja installé sur un autre site

Bonjour ,

Merci je test cela ce soir.

cdlt

bonjour je viens d'acheter un kit home alarm starter pack neuf
et une camera Somfy one+ model SF6002 d'occasion
je n'arrive pas a l'installer il est marque déjà utilisée
pourriez vous m'aider s'il vous plait merci beaucoup
le code barre est :0076b1015986 2011

Merci beaucoup tout est ok

Bonjour,

Suite à un héritage je souhaite rattacher deux caméras sur mon compte. Or ces dernières sont déjà rattachées à un site.
Pouvez vous débloquer svp ?

Voici les adresses mac :

Camera 1 : B0411D2A3643 AGJE
Camera 2 : 0076B1010A0B AHJD

Merci d’avance pour votre aide.
Margaux

Bonjour,
J'ai acheté un pack alarm advance link et 2 caméras indoor neuve.
installation du link ok, des intelli tag ok, des sirenes, du détecteur de mouvement, mais impossible de connecter les caméras.
une me dit qu'elle est déjà installé sur un autre site ... et une autre n'arrive pas à trouver de réseau wifi, l'application me demande d'enter moi meme le nom et le mot de passe du reseau.

Je précise que j'ai une tahoma RAS avec le wifi, et j'ai un V500 connecté RAS aussi
J'ai parcouru le forum, j'ai bien vérifié que la configuration de mon wifi est ok (désactivation du 5ghz, pas de caractère speciau, max 26 caractères etc...) mais rien ni fait....

je ne sais plus quoi faire

les adresse MAC : 0076B10539E7 et B0411D02B294

Merci pour votre retour.

Bonjour,

Suite à un changement de téléphone, l'app iOs me demande d'installer mes équipements. Mais le One+ est signalé comme déjà installé (Model SF6002 / N° 0076B1015A5C 2011).
Merci pour votre aide

Bonjour, j'ai également le message d'erreur qui me dit que ma caméra extérieure est déjà installée sur un autre site. Hors elle n'apparait pas dans "mes équipements", comment dois je faire pour la supprimer ?

Bonjour,
Merci de votre retour.
Le N° MAC de ma caméra est le 0076B10702FA
Bonne journée.
Anne J

Bonjour,
Merci de votre retour. J'ai toujours utilisé l'application somfy protect pour utiliser ma caméra. C'est lors de mon changement d'opérateur internet que j'ai du ré associer ma caméra mais je n'y parviens pas. Sur l'application, je n'ai aucun équipement et quand je tente d'associer un nouvel équipement, j'ai le message indiquant que la caméra est associée à un autre compte, quel peut être le type de compte ?
Est il possible, de votre côté de la supprimer pour que refasse procédure d'ajout d'un nouvel équipement ?
Merci.

Bonjour, je rencontre le meme probleme : je viens d’acheter la camera somfy protect outdoor neuve, sur un site d'annonces. Après plusieurs reset impossible pour moi de l’installer j’ai le meme camera installée sur un autre site alors qu'elle est neuve.
Adresse MAC 0076B1087603
Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,
J'ai 2 maisons avec chacune un accès mail + mdp différent et 2 caméras identiques SOMFY INDOOR.
sur le site de frejus, j'avais la caméra installée et active puis plus rien !
j'ai essayé de reconnecter cette caméra mais j'ai le message d'erreur "caméra déjà installée sur un autre site".
j'ai eu beau avoir réinitialisé la caméra , rien n'y fait.
Merci pour votre aide !
Laurent

Bonjour,
J’ai acheté une caméra Outdoor et le message « caméra déjà installée sur un autre site » apparaît alors qu’elle est neuve.

Pouvez-vous faire le nécessaire svp?

0076B108D7E0
2235 SF6101D

Merci d’avance,

Cordialement,

Gaylord Thienpont

Bonjour
je viens également d'acheter une caméra de seconde main voire troisième qui n'a pas été radiée et je ne peux pas l’activer sur mon compte existant elle porte ce code 0076B1043FCC CAAH. Pouvez vous m'aider
Merci

Bonjour Maud,

je ne suis malheureusement plus sur le site de Frejus. ca va devoir attendre...
Merci

Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse mais la caméra est neuve et n’a jamais été installée.
Merci de votre aide
Gaylord

Bonjour Maud Je vous avis expliqué qu'il m'était impossible d'avoir le contact du premier propriétaire, caméra d'occasion vous me dites donc qu'elle doit aller à la poubelle si je comprends. Quel est le moyen autre pour l'activer attestation sur l'honneur pièce d'identité etc..
Merci