Caméras déjà installée sur un autre site ?

Bonjour, même problème pour une caméra achetée à boulanger ce jour, qui était un modèle d’exposition.

Le numéro qui figure sur la caméra : 0076B104313F BDAH

Pourriez-vous faire le nécessaire ? Impossible de joindre votre service consommateur malgré mes multiples appels et ma demande de rappel

Bien cordialement

Bonjour Pierre et merci.
Absent depuis, je procède à l installation ce jour.
Jean-François

Re bonjour Pierre,

Je viens de procéder aux installations.
Ok pour la caméra qui finit par 588
Ko pour la caméra B0411D0C0588 : elle ne veut pas lire le QR code.

Par avance merci
JF

Bonsoir Morgan

Ça ne fonctionne pas non plus

Jean-François

Bonjour,
Suite à un changement de réseau WiFi, impossible de reconfigurer la caméra intérieure. J'ai donc tout désinstaller, supprimer mon compte et refaire l'installation complète.
Tout à fonctionné parfaitement sauf la caméra qui me dit qu'elle est déjà installée sur un autre site.
Numéro de la caméra : 0076B1048B15. AEAI
Pouvez-vous m'aider ?
Merci beaucoup,
Marie

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse. Normalement tout a été supprimé. Pouvez-vous re vérifier svp?
Merci ,
Marie

Bonjour,

Souci similaire lors de l'installation d'une nouvelle caméra extérieure.
J'ai un message "Caméra déjà installée sur un autre site".
L'adresse MAC de la caméra est la suivante : 0076B1085847 2036

Merci par avance pour votre aide
Bien cordialement

Bonjour Morgan,

Malheureusement je n'ai aucune idée de qui était l'ancien propriétaire.
J'ai acheté la caméra (et 3 autres sans problème) chez Leroy Merlin. Je pense qu'un de leur client l'a installée, puis ramené la caméra pour remboursement et qu'elle a été remise en rayon.
J'ai remarqué au déballage qu'elle n'avait pas le plastique de protection de l'objectif, donc qu'elle avait déjà été utilisée.

Bonjour,
Ma caméra SOMFY INDOOR N° 0076B105F6EA - 2225B neuve fonctionnée lors de son installation. suite à une coupure de courant j'ai désormais un message d'erreur comme quoi elle serait déjà installée sur un autre site.
Merci d'avance pour voir aide.
Laurent

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire ; « cette caméra est déjà installée sur un autre site » (Mac; 0076B1086C76)
Que faire pour pouvoir l’installer sur somfy protect ?

Merci d’avance

Bonjour,
C'est vraiment galère quand on ne connaît pas la personne qui a fait l'enregistrement puis rendu son matériel (cf mon cas avec Leroy Merlin). Vous devriez pouvoir confirmer que la caméra est inutilisée depuis une longue période sur le compte d'enregistrement, et donc la supprimer sans crainte pour débloquer la situation.
Bien cordialement

Bonjour Morgan,

"Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect"

Je n'ai pas installé la caméra depuis un autre compte et pas d'ancien propriétaire, j'avais appairer la camera depuis HomeKit mais pas depuis l'application SomfyProtect. J'ai bien vérifié qu'elle était supprimé sur HomeKit

J'ai parcouru plusieurs sujets sur le forum concernant le même problème et cela était possible de réinitialiser via la Mac adresse de la camera donc ne je comprend pas pourquoi maintenant vous êtes légalement contraint

Cordialement, Quentin