Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

les sujets domotiques

Questions stars

FAQ Domotique

  • Résiliation / désactivation box domotique.

    Résiliation / désactivation box domotique.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2211 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour,Vous avez racheté une box domotique d’occasion, une maison / appartement équipé d’une box domotique.*Ou vous revendez votre box domotique ou votre maison / appartement...
  • Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour SAV

    Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour...
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2211 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour,Suite à votre retour SAV, vous souhaitez associer la nouvelle box domotique (TaHoma/Connexoon) reçue à votre compte et récupérer les données de votre ancienne box, pour...
  • Thermostat Connecté : Pendant l’installation de la passerelle, celle-ci ne clignote jamais bleue.

    Thermostat Connecté : Pendant l’installation de la passerelle, celle-ci ne clignote jamais bleue.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2211 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Ma passerelle clignote rouge- Il semble que la clé d’accès WiFi que vous avez rentré est mauvaise. Refaire l’appairage avec votre mot de passe.- Assurez-vous que vous utilisez...
  • Thermostat Connecté : je veux sélectionner le réseau WiFi de ma passerelle, je n’ai pas de réseau SSID : “GATEWAY_XXXX”.

    Thermostat Connecté : Lorsque je souhaite sélectionner le réseau WiFi de ma passerelle, je n’ai pas de réseau SSID nommé “GATEWAY_XXXX”.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2211 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    1) Débrancher tout d’abord votre passerelle puis brancher la de nouveau. La passerelle clignotera vert / rouge pendant 2 minutes. 2) Durant cette période, assurez-vous que...
  • Thermostat Connecté : Quand je branche ma passerelle, celle-ci ne clignote pas rouge / vert.

    Thermostat Connecté : Quand je branche ma passerelle, celle-ci ne clignote pas rouge / vert.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2211 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    - La LED de ma passerelle reste éteinte. Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure) a. Débrancher votre passerelle...

Les questions du moment à consulter

Les dernières questions résolues

  • Problème activation box tahoma

    Bonjour, J'ai acheter un pack sécurité tahoma et j'ai voulu l'installer. Mercredi dernier(on est dimanche), j'ai suivi la procédure telle que décrite dans la notice : 1/...
    Philippe H.
    Philippe H.

    Philippe H.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    78370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Philippe, Bonjour Eileen, Je vous confirme a tout les deux la désactivation de vos tahoma. Bonne journée.
  • Volets roulants / Alarme-Vidéo / Tahoma ?

    Bonjour à tous. Nous allons emménager dans un appartement à Paris équipé de VR SOMFY (RTS à priori mais comment vérifier?). Nous devons également installer une alarme (avec une...
    PHILIPPE
    PHILIPPE

    PHILIPPE

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Bonjour, Pour savoir si vos VR sont en RTS, dites-nous quels sont leurs points de commande. Au besoin faites-nous une photo recto verso de la commande. Si vous voulez une...
  • module "strip sensative" z wave non reconnu

    j'essaie d'ajouter un module Z wave a ma tahoma. le strip de sensative.. mais ma tahoma ne le trouve pas.. Ma clé Z wave fonctionne car j'ai deja un module d’éclairage...
    Anthony C.
    Anthony C.

    Anthony C.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    02720
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique
    Bonjour, Seuls les produits commercialisés par Somfy et ses partenaires sont compatibles Tahoma.
  • pilotage garage et portail

    bonjour je voudrais piloter par ma tahoma un moteur de marque sommer pour la porte de garage , et un moteur de marque NICE pour mon portail . quel recepteur me conseiller vous...
    regis B.
    regis B.

    regis B.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Bonjour, Il n'y en a qu'un seul: Par contre il vous en faudra 2. https://boutique.somfy.fr/kit-recepteur-universel-rts.html
  • Problème avec douille télécommandée

    Bonsoir, Poursuivant l'installation de ma box Tahoma, j'ai essayé d'installer une douille télécommandée intérieure (Référence 2401096). Je l'ai donc configurée sur Tahoma en...
    Bertrand
    Bertrand

    Bertrand

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    63800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Bertrand, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Douille RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Aidez la communauté !

  • Installation de chauffage électrique "connectée"

    Bonjour, Je vous sollicite aujourd’hui car je souhaiterais rendre mon installation de chauffage électrique connectée et compatible Tahoma. Mes équipements actuels sont...
    Jérémie S.
    Jérémie S.

    Jérémie S.

    Niveau
    1
    110 / 750
    points
    Code postal:
    57950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Activation compte ?

    Bonjour, Suite à l'achat d'une box Thaoma préinstallée (code pin activé) on me demande mes identifiants pour me connecter et donc de contacté Somfy pour recevoir un email de...
    Jerome S.
    Jerome S.

    Jerome S.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Code postal:
    13630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Thaoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5, Lot. La Fauvette, Av. Max Dormoy
    Ville:
    EYRAGUES
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Tahoma piloter volets en fonction de l'heure et état alarme

    Bonjour, Jeune propriétaire d'une Tahoma, j'ai l'impression d'avoir plusieurs limitations imposées par la partie logicielle. Par exemple, je souhaiterai que mes volets...
    Jimmy
    Jimmy

    Jimmy

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Freevia 300 et Tahoma

    Bonjour, je viens d'installer mon portail coulissant avec un freevia 300 acheté il y a 3 ans et je viens de comprendre qu'il fallait LA bonne télécommande relais (avec code...
    Franck S.
    Franck S.

    Franck S.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Détecteur de vent avec retour de statut dans TAHOMA

    Bonjour J'ai un EOLIS-WIREFREE IO qui, si je comprend bien, ne fonctionne qu'en appairage à un store sans lien avec TAHOMA. Je recherche un produit qui m'indiquerait dans...
    Jean Louis M.
    Jean Louis M.

    Jean Louis M.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    69500
    Spécialité:
    Tahoma
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité (Informatique)
    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Bonsoir, Cet accessoire n'existe pas. Parfaitement inutile au regard des fonctions de votre Eolis; Sortez le store si le soleil le requiert, et, si le vent est inadapté, le...

Les FAQ Domotique

  • Résiliation / désactivation box domotique.

    Résiliation / désactivation box domotique.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2211 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour,Vous avez racheté une box domotique d’occasion, une maison / appartement équipé d’une box domotique.*Ou vous revendez votre box domotique ou votre maison / appartement...
  • Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour SAV

    Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour...
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2211 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour,Suite à votre retour SAV, vous souhaitez associer la nouvelle box domotique (TaHoma/Connexoon) reçue à votre compte et récupérer les données de votre ancienne box, pour...
  • Thermostat Connecté : Pendant l’installation de la passerelle, celle-ci ne clignote jamais bleue.

    Thermostat Connecté : Pendant l’installation de la passerelle, celle-ci ne clignote jamais bleue.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2211 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Ma passerelle clignote rouge- Il semble que la clé d’accès WiFi que vous avez rentré est mauvaise. Refaire l’appairage avec votre mot de passe.- Assurez-vous que vous utilisez...
  • Thermostat Connecté : je veux sélectionner le réseau WiFi de ma passerelle, je n’ai pas de réseau SSID : “GATEWAY_XXXX”.

    Thermostat Connecté : Lorsque je souhaite sélectionner le réseau WiFi de ma passerelle, je n’ai pas de réseau SSID nommé “GATEWAY_XXXX”.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2211 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    1) Débrancher tout d’abord votre passerelle puis brancher la de nouveau. La passerelle clignotera vert / rouge pendant 2 minutes. 2) Durant cette période, assurez-vous que...
  • Thermostat Connecté : Quand je branche ma passerelle, celle-ci ne clignote pas rouge / vert.

    Thermostat Connecté : Quand je branche ma passerelle, celle-ci ne clignote pas rouge / vert.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2211 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    - La LED de ma passerelle reste éteinte. Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure) a. Débrancher votre passerelle...

Enregistrer

 

 

Les Yellow’s à votre écoute

Haut de page

© Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique