Question en attente de réponse
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis, impossible d'installer la caméra, j'ai tenté de la réinitialiser mais rien n'y fait.
Voici l'adresse MAC :0076B104067A AFAH qui se trouve sous ma caméra.
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Johann,
Le nécessaire a été fait,
Nous vous invitons à procéder à son enregistrement.
Bonne journée
Bonjour Tony,
Pourriez vous ré essayer ? Vous devriez être en mesure de ré installer vos équipements .
Bonne journée
Je tenais à vous remercier tout est en ordre et j'ai pus installer les camera
Bonjour,
Lors de l'installation de ma caméra celle-ci me dit qu'elle est installée sur un autre compte.
Pouvez vous me l'a réinitialiser ?
Voici son numéro B0F1EC0D67E0
Merci.
Bonjour Gerard,
Nous avons contacté l'ancien propriétaire afin qu'il procède à la suppression de la caméra depuis son application Somfy Protect ce qui vous permettra d'installer votre équipement. Nous vous invitons à faire de même.
Bonne journée
Bonjour Frédéric,
Je vous remercie de votre réponse.
Tout est rentré dans l'ordre.
Bonne journée
Bonjour,
J’ai le même souci que tous.
Pouvez-vous m’aider?
0076B1053922
Merci
Bonjour, même souci. Ma caméra est soit disant installée sur un autre compte.
Numéro Mac : 0076B10510E0.
Merci d'avance pour l'aide
Bonjour Jérôme,
Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.
Bonne journée
Bonjour Loic,
Vous devriez être en mesure de procéder à l'installation de votre caméra qui ne remonte pas sur notre serveur. N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez d'autres difficultés.
Bonne journée
Bonjour Frédéric, ou puis je trouver votre message ???
Bonjour Jerome,
dans vos messages privés ou via la copie qui vous e été envoyée par mail.
Bonne journée
Bonjour,
J'ai exactement le même souci avec ma caméra extérieure SOMFY OUTDOOR. Lors de l'installation, il est indiqué que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Donc impossible de pouvoir l'installer correctement...
Voici l'adresse MAC de ma caméra : 0076B108077E 2002
Bonjour Pakai,
Le nécessaire a été fait, vous allez pouvoir procéder à la ré installation de votre équipement.
Bonne journée
Bonjour Frederick,
je suis dans la même situation pour mes deux caméras :
0076B1076C6D
0076B10757F4
voudriez vous vous faire le nécessaire ?
Merci d'avance
Bonjour,
je dispose de 2 caméras qui ne fonctionnent pas.
j'avais demandé de l'aide pour la réinitialisation, mais pas de réponse.
voudriez vous procéder à la réinitialisation des caméras dont les mac sont les suivantes :
0076B1076C6D
0076B10757F4
merci d'avance
Bonjour Arabi,
Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.
Bonne journée
Bonjour,
Suite à suppression de mon adresse mail je n arrive plus à installer ma caméra.
Mac 0076B107118A 1844
Rev.B
Que puis je faire ?
Merci
Bonjour,
Même souci... caméra déjà installé sur un autre compte. Adresse mac 0076B104590E DEAH
Merci
Bonjour, j'ai acheté une caméra Somfy protect outdoor, quand je veux l'installer chez moi, elle m'indique caméra déjà sur un autres site, pouvez vous m'aider ? L'adresse mac que le téléphone trouve est 0076b1079f8f. Merci d'avances
Bonjour Sonia,
Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre la traitement de votre demande.
Bonne journée
Bonjour,
Pourriez vous débloquer ma camera que je viens d’acquérir d’occasion. Adresse Mac :0076B104194c BDAH.
Par avance merci beaucoup,
Julien
Bonjour Julien,
Nous avons tenté de contacter l'ancien propriétaire.
Nous reviendrons vers vous dès que celui-ci nous fera un retour
Bonne journée
Bonjour, j'ai acheté cette caméra mais elle est inscrite sur un autre site. Est il possible de la réinitialiser ? Merxi
Bonjour Stéphane,
Merci de nous communiquer le N° MAC de votre camera en vous aidant de la FAQ ci dessous :
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Bonne journée
Stéphane,
Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation.
Bonne journée,
Bonjour,
Pourriez-vous me dire si vous avez eu un retour ?
En vous remerciant par avance de votre retour,
Cordialement,
Julien
Julien,
Nous avons sollicité à plusieurs reprises l'ancien propriétaire sans retour. Est-il possible de nous apporter une preuve d'achat de ce matériel ?
Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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