Question en attente de réponse
Bonjour
J'utilise l'application Tahoma sur un iphone 6s (ios 8.4)
Voici les symptômes que je rencontre : je perds l'affichage des scénario et la possibilité de lancer des commandes dans la zone "ma maison"
Ces problèmes apparaissent toujours après un temps d'inactivité important.
j'ai bien coché les deux champs me permettant de rester connecté
Tout ce passe comme si, coté serveur tahoma, le tiquet authentification devenait après un temps x "périmé" alors que coté client (application iphone), authentification reste en apparence valide
ces problèmes disparaissent dès que je ferme complètement (double pression sur le bouton central de l'iphone et "drop" de l'application tahoma) l'application et que je la relance
à noter que je n'ai besoin de ressaisir mes identifiants
avez vous connaissance de ce bug ? et une solution ?
merci par avance
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
Il y a quelques problèmes avec Apple...
Une mise à jour prochaine devrait apporter une solution (totale ou partielle) à ces problèmes, à moins qu'Apple ait sorti de nouveaux produits et versions softs d'ici là, créant ainsi de nouveaux problèmes...
ok merci, wait and see donc
et pour info je n'ai aucun autre problème sur apple avec d'autres applications que tahoma ;)
Bonjour,
Je rencontre exactement les mêmes soucis de conservation de la connexion wifi vers 3G ou 3G vers wifi ou longtemps en 3G.
J'espère que la MAJ sera efficace car avant la nouvelle interface Tahoma je n'avais pas de soucis.
Pour moi c'est la même chose, il y a un problème entre la connexion du wifi de la maison et la connexion data 4g. Perte de connexion régulière et obligé de sortir et revenir sur le site via l'iPhone ...
A quand la mise à jour...
Depuis la nouvelle mise à jour.
Je n'ai constaté aucune évolution
Pouvez vous nous aidé ...
PS éviter de préciser qu'il faut déconnecter l'application.
Bonjour,
Il y a un an, j'écrivais qu'il n'y avait aucune évolution...
Aujourd'hui rien de mieux, toujours les même problèmes entre la 4g et le wifi et L'Appli TAHOMA sur iPhone
Merci de votre réponse
Idem pour moi. C'est toujours aussi déplorable.
Bonjour à tous,
Je vous informe que nos équipes travaillent toujours sur ce problème, mais il reste très compliqué pour nous d'apporter une solution tant le nombre d'utilisateur rencontrant ce défaut est faible et que nous n'arrivons pas à le reproduire.
Bonne journée,
Bonjour,
Je peux vous le reproduire tous les jours si vous voulez.
Cordialement.
Bonjour,
le système est simple a reproduire
vous êtes chez vous, connecté au réseau wifi, vous vous connecté a tahoma pour ouvrir votre maison...
Vous venez de partir de chez vous en voiture et vous voulez vous connecté a tahoma, vous n'êtes plus sur le réseau wifi mais en 4G et la impossible de ce connecté a tahoma. Obligée de quitté tahoma en enlevant l'appli sur iPhone. de redémarrer l'appli pour avoir la connection et enfin fermé la maison
Pour le retour c'est la même chose a l'envers...
Je suis a votre entière disposition pour de plus amples renseignement
Bonjour Bruno,
Nous avons bien identifié votre problème, mais malheureusement le défaut n'est pas reproductible pour nous.
Pourriez-vous nous fournir, tous les modèles de smartphones et les versions de systèmes d'exploitations qu'utilisent ces derniers ?
Bonne journée,
Effectivement
Freebox revolution, Somfy Box, iPhone 5S, 6S et 7 et IPAD Pro. Opérateur téléphone free et Orange
excusez moi les versions de systèmes d'exploitations sont les derniers fournis par apple et free
(même avec les mises a jour, il n'y as pas d'améliorations,c'est vraiment pour nous un problème de tous les jours...)
Bruno,
Je comprends et c'est pourquoi j'ai immédiatement fait passer ces informations à mes collègues du service développement qualité.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.
Bonne journée,
Bonjour à tous,
Rencontrez-vous toujours les mêmes soucis depuis la dernière mise à jour ?
Bonne journée,
Bonjour, j’ai le même souci, impossibilité de me connecter, il,faut que je ferme l’application et que je la relance. J’utilise un iPhone X 11.3. Veuillez faire le nécessaire car cela devient penible!!!!
Bonjour Emmanuel,
Obtenez-vous un message d'erreur lorsqu'il vous est impossible de vous connecter ? Avez-vous essayé de supprimer l'application et de la réinstaller ?
Bonne journée,
Bonjour,
Aucun message d’errevue
Et toujours ce problème de connections
J’ai tous des installer et réinstaller, pas mieux
Juste une piste: lorsque je suis chez moi, mon installation c’est connecté via le wifi
Lorsque je suis à 1km de chez moi je me reconnecte en 3 ou 4G pour me reconnecter je dois tous effacer et recommencer la connexion
Merci d’avance pour la solution
Non je n'ai pas de message d'erreur, il y a le petit rond qui tourne indiffiniment. D'ailleur serait il pas mieux de mettre une barre qui montre un niveau du telechargement ( idem que les telechargements application ).
Il me parrait du mieux depuis la mise a jours de lundi l'application pour iphone X ( 3.9.2 ) a confirmer.
Bonjour à tous,
Je vous confirme qu'en cas de changement de réseau et donc d'adresse IP il est normal que vous ayez à vous reconnecter sur l'application TaHoma.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
Thomas a répondu
Emmanuel a répondu
Bruno a répondu
Thomas a répondu
Emmanuel a répondu
Thomas a répondu
Thomas a répondu
Bruno a répondu
Bruno a répondu
Thomas a répondu
Bruno a répondu
llou a répondu
Thomas a répondu
llou a répondu
Bruno a répondu
Bruno a répondu
Bruno a répondu
llou a répondu
Eric a répondu
Robert a répondu
Eric a posé une nouvelle question