installation avec pb compteTaHoma .

Bonjour
Dans l'application Tahoma by Somfy
>> Cliquer sur le plus Orange : Commencer
Sélectionne votre Pays
Puis Somfy
Puis Tahoma Switch
Puis je n'ai pas de compte Tahoma

Bonjour Jacky M
C'est après les etapes que vous citez que le pb survient
Merci pour votre réponse mais elle ne resout pas mon problème.

Postez un copie d'écran du message que vous avez .

Pas de pièce jointe dans le Post
Sinon mettez le message que vous avez.

C'est des fichiers en format MP4.
J'essaie de les modifier pour les rendre lisibles par l'ordi

Le contenu des 2 derniers écrans avant le blocage.
L'avant-dernier en plein écran:
"Cette box est déjà rattachée à un compte Veuiilez-vous connecter à celui-ci pour continuer"
Et le dernier :
barre d'avancement orange position 50 %
Connectez-vous avec votre compte Somfy
Email
bouscarat.gilbert@gmail.com
barre d'avancement rouge 100%
Cette adresse email n'est reliéee à aucun compte TaHoma

Et là : blocage....
Merci de vos réponses.

Bonjour.
Toujours aucune piste pour sortir de mon problème. Impossible de joindre le n° vert d Somfy (raccrochage au bout des 6 mns).
Y a t'il un moyen de sortir de cette boucle inextricable liée à l'exixtence/non-existence de mon compte Tahoma.
Merci

bonjour.
Merci au service Somfy de m'avoir rappelé presque immédiatement.
Malheureusement, le n° gratiuit qui m'a été fourni, s'il n'est plus "vert", abouti au même résultat ; 6 mns d'attente, puis fin de communication.
Cela fait maintenent 10 jours que je ne peux connecter ma Tahoma Switch.
Je souhaite qu'un technicien me contacte, comme l'a fait ce matin votre service commercial.
Merci beaucoup

Bonjour Vanessa

J'ai bien reçu votre mail. Merci
Cependant, je ne me voie pas me connecter à ma Tahoma en utilisant cette adresse mail qui je ne connais pas et qui me fait penser à un fishing.
Comptant y rattacher mon alarme, je ne peux applquer cette solution.
Y a t'il un moyen de détacher ma tahoma de ce compte pour la rattacher au mien?
Merci pour votre réponse.

Bonjour Vanessa.
le N° de ma box Tahoma : 5153854C .
et le code pin est bien 2062 3699 3313.
Cordialement
Gilbert Bouscarat