Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.
Volet connecté avec un le connectivity kit.
Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le
Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==> cela fait bouger mon volet haut/bas .
J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .
J’ai éteint / rallumé la box
J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.
Je retombe systématiquement sur cette situation
Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus
Quelqu’un un pourrait m’aider ?
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Adrien,
Quel est le code PIN de votre kit?
Merci,
bonjour,
pin: 2111-5292-9529
Bonjour Adrien,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester de nouveau depuis l'application.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
J'ai contacté par téléphone le service somfy dont la conclusion était un défaut sur le connectivity box . La personne devait m'envoyer le bon de retour par email. Je ne l'ai pas reçu, ni dans les spams.
Pouvez-vous faire le necessaire pour que je puisse renvoyer la box et en récupérer une nouvelle ?
Je ne comprends pas, je peux "identifier le produit" via l'app et cela fait bouger mes volets , mais impossible de les piloter avec le message d'erreur "votre produit ne peut pas être piloté". excessivement enervant (pour ceux qui ont la ref)
Merci pour votre aide !
Bonjour Adrien,
Je vois que votre dossier SAV a bien été crée et les emails envoyés le 16/04.
Je vous les renvoi de suite.
Bonne journée,
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