Protexiom GSM pas de connexion depuis exterieur

Bonjour Fabrice

Il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de l'ancienne centrale pour qu'un Yellow puisse supprimer le compte existant. Il vous appartiendra ensuite de recréer le compte, celui-ci étant lié à ce fameux numéro.

Bonne journée !

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Suite à l'échange sous garantie de la centrale d'alarme, je ne dispose plus de l'appareil en question. Cependant, je dispose d'un numéro à 6 chiffres : 566164, bien que je ne sois pas certain de sa validité.
Dans l'éventualité où ce numéro ne serait pas correct, pourriez vous m'indiquer la démarche à suivre pour le retrouver ?
Pourriez vous me redonner les instructions pour créer un nouveau compte ?
Je vous remercie ,
Bien cordialement
Fabrice

Bonjour

Le n° se trouve sur l'étiquette apposée sur le transmetteur.
C'est également le premier numéro de la "Liste des éléments".

Bonne journée !

Merci pour votre retour.
Comme mentionné précédemment, je n'ai plus la centrale suite à l'échange. Après avoir connecté la nouvelle, je ne peux pas obtenir ce numéro à partir de l'application.
Je vous ai transmis le numéro que j'avais noté dans mes documents concernant la liste des équipements de l'ancienne centrale : N° 566164, le 1er de la liste.
J'espère que c'est le bon. Tenez moi informé,
Merci.

Bonjour,
J'ai une question, je n'ai pas encore reçu de réponse. Je me demandais si cette absence de réponse était normale, ou si elle pouvait être due à un manque d'informations dans ma demande.
J'aurais aimé profiter du weekend pour résoudre ce problème.
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement,
Fabrice

Bonjour Fabrice

Il y a en ce moment beaucoup de demandes et les délais de réponse un peu plus longs que d'habitude bien que restant dans la norme. Malheureusement, vu l'heure, vous ne devriez avoir une réponse que dans le courant de la semaine prochaine.

Bonne journée !

Bonjour Gaelle et Jean-Luc ,
Merci pour vos informations.
Voici le N° de la nouvelle centrale : 638478.
Bonne journée à vous

Bonjour,
je tenais à vous signaler que tout fonctionnait normalement. Merci pour votre aide,
Fabrice

Bonjour Laetitia

L'alarme Protexiom n'est pas compatible avec le TaHoma Switch.

Bonne journée !

Mince ... Merci beaucoup Jean Luc pour cette information. Je vais donc arrêter de chercher...
Mais c'est tout de même bizarre puisqu'il y a un bouton IO mais vide. Est ce que vous pensez qu'il est possible de simplement ajouter un module IO. Je ne sais pas si je suis en train de raconter n'importe quoi ou non, je m'en voulez pas

Merci encore pour votre aide
Je vous souhaite une bonne journée
Laetitia

Bonjour Laetitia

Non, vous ne racontez pas n'importe quoi !
En fait la carcasse de la Protexiom est la même que celle de la Protexial qui elle, est équipée du protocole io.

Bonne journée !

Merci beaucoup Jean Luc pour cette explication, je comprends mieux maintenant
J'ai trouvé une application sur Android qui s'appelle "alarme Somfy" qui me permet quand même piloter à distance mon alarme via le sous domaine que j'avais créé en amont et grâce aux ports que j'ai pu ouvrir grâce à votre aide.
Encore merci pour tout
Je vous souhaite une excellente semaine

Merci Laetitia de ce retour. N'hésitez pas à revenir sur ce forum pour tout problème avec les équipements Somfy.

Bonne journée !

Merci beaucoup Jean Luc, je n'y manquerai pas ☺️
Très bonne journée à vous aussi.