Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma Somfy indoor camera perd constamment le réseau wifi, et ce depuis l'achat. A noter qu'elle est installée dans la même pièce que ma box internet, à une distance de 6 mètres. Je l'ai réinitialisé plusieurs fois, j'ai changé ma box (Bouygues, maintenant Free), j'ai mis un amplificateur de wifi, rien n'y fait. Comment faire ?
Je dois régulièrement la débrancher pour retrouver le signal, mais après, elle tombe en défaut dans l'heure suivante. Qui peut m'aider ?
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Jérome
Vérifier le paramétrage de votre WIFI avec la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/441508632...
Bonjour, merci pour votre retour.
Toutefois, je n'ai pas de difficulté pour connecter la caméra au wifi lors du paramétrage. Le problème est que la caméra perd constamment le signal, comme si elle avait un problème de réception. Alors que ma caméra extérieure SOMFY fonctionne parfaitement : donc le problème vient de ma caméra, pas du réseau
C'est quoi votre caméra intérieure
Une Somfy Indoor sans batterie
Une Sécurity caméra avec batterie de secours et dans ce cas quelle âge à t'elle ?
c'est une somfy intérieure sans batterie, sur prise. Elle a 14 mois, mais a toujours posé problème
Ok poster le N° MAC et attendez l'avis d'un Yello.
Ok, le MAC de ma caméra est 0076B105D8ED
Bonjour Jérôme,
Je vois que vous avez 2 caméras et pas beaucoup de débit, pouvez-vous mettre les caméras en résolution SD.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai baissé la résolution des mes deux caméras. Mais ma caméra intérieure a perdu la connexion après une trentaine de minutes. La force du signal est très faible sur cette caméra alors qu'elle est proche de la box. Ma caméra extérieur est très éloignée, avec plusieurs mur à passer et aucune coupure
Bonjour Jérôme,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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