Question en attente de réponse
impossible de reconnecter ma caméra depuis notre changement de wi fi comment faire?
Bonjour,
Nous avons changé de réseau wi fi depuis notre caméra extérieure est bloquée. Elle clignote blanc. Nous n'arrivons pas à la connecter à notre nouveau réseau. Il est indiqué sur l'application que nous devons 'désarmer' l'alarme' puis nous avons un second message nous indiquant 'Action IMPOSSIBLE le redémarrage de votre caméra n'est pas possible car il est déconnecté. Comment procéder s'il vous plait? notre MAC est 0076B17A312.
Merci
Bon après midi,
Réponses
Bonsoir Vicky
Désactiver le wifi 5 de la box internet le temps de l'installation.
Vous pourrez le réactiver après.
Bonjour,
Merci pour votre réponse mais je ne suis pas sûr d'avoir compris votre solution : notre caméra est déjà installée.
Petite précision par rapport au 1er message : il ne s'agit pas d'un changement de réseau mais juste d'une modification du mot de passe de notre box wifi. Depuis ce changement la caméra n'arrive plus à se connecter au wifi et nous ne pouvons pas modifier le mot de passe du wifi ou créer un autre réseau wifi dans l'application Somfy. L'application nous demande de désarmer la caméra mais nous ne savons pas comment effectuer cette opération.
Quelqu'un connait-il la manipulation, s'il vous plaît ?
Cordialement,
Si votre caméra est armée et que vous ne pouvez plus la piloter suite au changement de mot de passe vous ne pouvez rien faire.
Soit vous remettez l'ancien mots de passe pour que la caméra se reconnecte et ainsi pouvoir la désactiver, sinon il faut poster le numéro MAC de la caméra et attendre qu'un Yello la désactivé.
Bonsoir
Merci beaucoup pour votre réponse.
Nous avons retrouvé notre ancien mot de passe et allons donc tenter cette solution.
En vous souhaitant une bonne soirée,
Cordialement
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