Question en attente de réponse
Réinitialisation Box connectivité
Bonjour
Suite à l’échec d’une mise à jour et l’impossibilité de contrôler mes équipements . J’ai supprimé mon installation en espérant pouvoir repartir de zéro mais à chaque fois que je lance le processus la Box m’affiche le message en pièce jointe et lorsque j’essaie de me connecter à mon ancien compte l’adresse mail n’est pas reconnu .
Mon PIN : 2107-0360-1422
Réponses
Bonjour,
Merci de tester à nouveau en sélectionnant Je n'ai pas de compte Tahoma.
Bonne journée,
Bonjour
J’aimerai pouvoir le faire mais lorsque je lance l’appli ça reste bloqué sur le logo somfy mais ça ne se met pas en route
Bonjour,
Je vois que votre box est bien lié à votre mail.
A quelle étape êtes vous bloqués?
Pouvez-vous supprimer complètement l'application, vider les caches et l'installer de nouveau?
Merci,
Bonjour
La box est en SAV actuellement . Je réessaye à réception de la nouvelle
Merci
Bonjour,
Très bien,
Je vous en prie,
Bonne journée,
Bonjour ,
Petit retour pour vous confirmer que tout est rentré dans l’ordre . Il m’a fallu isoler électriquement chaque volet pour le réinitialiser et reprendre la recherche via la box .
Bonjour,
Après changement de fournisseur d’accès internet et reconfiguration du wifi , je retrouve bien mes éléments mais aucune action n’aboutit . Il y a une mise à jour à installer mais elle échoue systématiquement .
Merci pour votre aide
Le pin de ma box 2105-8732-8401
Elle a été changée sous garantie il y’a peu
Bonjour,
J'ai effectué une demande au service support.
Je reviens vers vous.
Merci,
Bonjour,
Le problème a été résolu par le service support.
Bonne journée,
Bonjour
Merci pour votre retour .
Lorsque je me connecte à l’appli il n’y a effectivement plus de demande de mise à jour . Cependant , les équipements ne réagissent pas pour autant .
Me dites pas , SVP, qu’il va falloir désappairer et recommencer ???
Bonjour,
Votre box n'est pas connectée.
Merci de la reconnecter.
Bonne journée,
Bonjour EA,
Je vous invite à reprendre l'activation de votre produit, le problème devrait être réglé.
Bonne journée,
Bonsoir ,
J’arrive effectivement à nouveau à accéder à mon application , je retrouve tous mes produits mais malheureusement ils ne répondent toujours pas . Je tenterai de les supprimer et les réinstaller une dernière fois . À défaut je demanderais un retour
Bonjour
Impossible de supprimer les éléments et impossible de les appairer à nouveau .
Une solution ?
Bonjour,
Votre box est déconnectée.
Pouvez-vous la reconnecter afin que je puisse intervenir dessus?
Merci,
Bonjour ,
Je viens de la rebrancher . À tout hasard , si vous ne parvenez pas à vos fins, pourriez vous supprimer tous les éléments s’il vous plaît afin que je puisse les réappairer individuellement , je suis résigné …
Bonjour,
Il semble en effet que la clé Io des moteurs ai tourné et ne corresponde plus à celle du kit.
Je peux tout supprimer mais il vous faudra réinitialiser chaque moteur de façon individuelle et les reprogrammer individuellement.
Avez-vous la possibilité de faire cela?
Merci,
Bonjour ,
Oui c’est ce que j’ai fait précédemment . Il m’a fallu isoler électriquement chaque volet pour le réinitialiser et ensuite les appairer un à un . Dommage que le simple fait de changer de réseau wifi occasionne de tels désagréments .
Vous pouvez tout supprimer svp merci
Bonjour,
Il semble en effet que vous ayez une bonne connaissance de la procédure :)
Pouvez-vous reconnecter votre kit afin que je puisse supprimer les moteurs?
Merci,
C’est le moins qu’on puisse dire lol
La box est connectée . Merci à vous .
Une box un peu plus évoluée style TaHoma évite t’elle ce genre de déconvenue ?
Bonjour,
Je vois maintenant 30 volets et 2 portails, est ce que je supprime tout?
Si non, dites moi seulement ceux que vous gardez.
Oui en effet avec la Switch, nous avons la possibilité de faire plus de manipulations d notre côté.
Bonne journée,
Bonsoir
Vous pouvez tout supprimer, les volets , les ampoules et le portail . D avance merci
Bonjour,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,
Bonjour
J’ai réussi à accéder à mon compte une première fois et j ai vu que tous les équipements avaient été supprimé mais au cours du processus après de multiples manipulations , mon compte n’est plus reconnu et je n’arrive pas appairer mes éléments . J’ai tout essayé .
Je me connecte à la box , je configure le wifi correctement mais il me dit qu’elle est rattaché à une installation , lorsque je saisi mon mail cela me dit que l’adresse est inconnue …
J’ai perdu énormément de temps à trouver une solution. D’un point de vue commercial est il envisageable d’échange cette box contre une TaHoma switch moyennant le paiement d’une certaine somme ?
Bonjour,
En effet, je vois que votre kit est bien lié à un compte ( .....@yahoo.fr) et que des volets et une porte de garage sont bien appairés.
Je vous laisses vous reconnecter avec le bon mail.
Bonne journée,
Bonjour
Je n’ai pas dû être assez clair , je me connecte avec le bon mail mais il me dit que mon adresse n’est pas reconnu . Photo en pièce jointe .
Vous ne me répondez pas sur le règlement amiable de cette situation . Vous en conviendrez , ce n’est pas normal de laisser des clients dans une impasse avec un produit qui manifestement prouve ses limites ..,
Bonjour,
Ce n'est pas le kit qui pose problème mais votre compte.
J'ai fais une demande au service concerné, je reviens vers vous dès que cela est résolu.
Bonne journée,
Bonsoir
Je ne sais pas si vous jetez un œil à l’historique de mes messages mais vous entendre dire que le problème vient de mon compte c’est fort de café …
Qu’à cela ne tienne , j’attends que vous puissiez régler mon problème, réinitialisez tout ce que vous pouvez mais je veux pouvoir utiliser cette box pour laquelle vous avez un devoir de résultat !
Merci
Ce n'est pas ce
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