Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Un élément extérieur ne communique plus ?

Bonjour,
j'ai une alarme Home Keeper Pro+ et un élément extérieur se deconnecte losqueje suis absent et je ne peux le réenclancher qu'étant devant ma platine !! impossible de le faire à distance avec un smartphone ?
Merci

Merci,

Jean-Louis E.
Jean-Louis E.

Jean-Louis E.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Il faudra être plus explicite dans vos explications.

    C'est quoi la platine ? Quel est cet élément exter ? Qui est votre installateur ?

    Bonne journée

    Jean-Louis E.
    Jean-Louis E.

    Jean-Louis E.

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    Merci
    Platine Clavier LCD Pro Home Keeper ref 1875161
    Element ext : Détecteur de mvt ref 1875127
    Installé par Menuiserie Moreau à CLUIS dans le 36 et malheureusement (pour moi) ils sont en congés annuels.
    Encore merci
    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Louis,

    Votre capteur a une mauvaise communication radio avec votre centrale. Cela est dû à un problème de distance ou de perturbation radio. Il faudrait tenter de le changer de place et vérifier s'il se déconnecte encore. Pour ajout/suppression d'un équipement, je vous invite de vous rapprocher de votre professionnel car ce sont eux qui ont accès à ces fonctions.

    Bonne journée,

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