Question en attente de réponse
Problème mise à jour du Link version 1.5.6
Bonjour,
J’ai constaté sur le forum que ce problème persiste depuis plusieurs années, or je constate qu’il n’a pas été résolu et c’est bien dommage car cela génère beaucoup de frustration.
J’ai parcouru le forum Somfy dans tous les sens pour essayer de résoudre le problème par moi même (désactiver le firewall, connexion en 2,4 GHz, connexion en partage de connexion avec un téléphone) mais rien a faire, le link reste en version 1.5.6.
Merci de me venir en aide rapidement svp.
Adresse MAC en pièce jointe.
Bonne journée.
Merci,
Réponses
Bonjour Florent
Quel dysfonctionnement avez vous sur votre système ?
Merci pour votre réponse.
Mon problème : la sirène ext, les détecteurs et la clavier n’apparaissent pas dans la liste des équipements à installer.
J’ai eu le service clients au téléphone, mon link jugé défectueux va être remplacé.
Bon après-midi.
Bonjour,
Ayant fait l'acquisition il y a un mois d'un pack home Alarme, j'ai le même problème pour installer le matériel.
Impossible d'installer les intelliTAG, + le détecteur de mouvements, détecteur de fumé et le digicode n'apparaissent pas dans la liste des équipements à ajouter.
Après avoir essayer de réinstaller le link sur les partages de connexion des différents smartphones et sur le wifi de la maison rien ne change, le link reste en version 1.5.6 tout en indiquant que la mise à jour a été effectuée.
Je ne comprends pas pourquoi ce problème n'est tjs pas résolu alors qu'il est connu de vos services depuis longtemps.
Le mac est 083a8896ce4d
Si le problème n'est pas résolu rapidement je souhaiterais un remboursement, il est inadmissible de continuer à commercialiser des équipements que vous connaissez aussi défaillants !
Merci à tous pour vos réponses,
J’ai en effet eu le retour de SOMFY qui demande de passer par la procédure (lourde et longue) en SAV.
Vendre un produit dont on sait pertinemment bien qu’il ne sera pas fonctionnel, cela s’apparente à de l’arnaque commerciale. Il aurait tout simplement fallu rappeler tous ces systèmes auprès de revendeurs agrées. Dommage de la part d’une société renommée tel que SOMFY. Confiance perdue = malheureusement client perdu
Eric c'est au revendeur de suivre ses stocks et d'échanger les produits qui sont périmés.
Somfy ne refuse pas de faire l'échange, mais il ne traite pas les problèmes des professionnels sur un forum utilisateur.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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