Question en attente de réponse
Bonjour,
Nous sommes lundi 11h40 et on me dit que le service téléphonique d'aide somfy est fermé !!
Peut-on m'expliquer pourquoi alors qu'il est indiqué sur la page du site qu'il est ouvert "lundi au jeudi de 8h à 17h50".
Par contre on vous facture l'appel pour vous dire que le service est fermé !
Merci pour votre aide.
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
A ma connaissance le service conso est ouvert.
Il était peut être surchargé.
CdL
Bonjour
J'ai mis en service un Home Alarm Advanced le 7 juin 2023.
Le 13/11 et le 19/11 la sirène s'est déclenchée depuis le boitier de détecteur de mouvement en pleine nuit sans raison.
Pour information les piles ont été vérifiées.
D'autre part le "visiteur" qui a été défini n'a pas été alerté puisque seule son adresse e-mail est connue et je ne vois comment saisir son N° de téléphone pour qu'il reçoive une notification par SMS.
Par avance, je vous remercie d'une part de me donner des informations pour éviter que mon alarme ne se déclenche et d'autre part quelle démarche je dois suivre pour que les personnes définies comme "visiteurs" soient prévenus par le N° de téléphone.
Dans l'attente de votre réponse,
cordialement
Myriam Alekan
Bonjour Myriam,
Vous semblez être parvenu à paramétrer les n° de téléphones des différents utilisateurs, pour information, c'est au utilisateurs eux même de compléter ces informations.
Pour ce qui est des déclenchements dont vous nous faites part, il semblent qu'ils soient du à un détecteur de mouvement que vous n'avez pas retiré du mode nuit, donc quand vous activez votre alarme en mode nuit, le détecteur en question est actif et détectera les passages. Pour retirer ce détecteur du mode nuit, rendez vous dans les réglages de votre application et décochez le dans la rubrique "Mode nuit".
Bonne journée
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question