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Service téléphonique 0820055055

Bonjour,
Nous sommes lundi 11h40 et on me dit que le service téléphonique d'aide somfy est fermé !!
Peut-on m'expliquer pourquoi alors qu'il est indiqué sur la page du site qu'il est ouvert "lundi au jeudi de 8h à 17h50".
Par contre on vous facture l'appel pour vous dire que le service est fermé !
Merci pour votre aide.

Merci,

Agenceco
Agenceco

Agenceco

Niveau
1
107 / 750
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Consultations
consultée 59 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Agenceco
Date
6 février 2023
il y a environ un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    A ma connaissance le service conso est ouvert.
    Il était peut être surchargé.

    CdL

    Nom de l'auteur
    Le Coyote
    Date
    réponse
    r
    Myriam A.
    Myriam A.

    Myriam A.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour
    J'ai mis en service un Home Alarm Advanced le 7 juin 2023.
    Le 13/11 et le 19/11 la sirène s'est déclenchée depuis le boitier de détecteur de mouvement en pleine nuit sans raison.
    Pour information les piles ont été vérifiées.
    D'autre part le "visiteur" qui a été défini n'a pas été alerté puisque seule son adresse e-mail est connue et je ne vois comment saisir son N° de téléphone pour qu'il reçoive une notification par SMS.
    Par avance, je vous remercie d'une part de me donner des informations pour éviter que mon alarme ne se déclenche et d'autre part quelle démarche je dois suivre pour que les personnes définies comme "visiteurs" soient prévenus par le N° de téléphone.
    Dans l'attente de votre réponse,
    cordialement
    Myriam Alekan

    Nom de l'auteur
    Myriam A.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Myriam,

    Vous semblez être parvenu à paramétrer les n° de téléphones des différents utilisateurs, pour information, c'est au utilisateurs eux même de compléter ces informations.

    Pour ce qui est des déclenchements dont vous nous faites part, il semblent qu'ils soient du à un détecteur de mouvement que vous n'avez pas retiré du mode nuit, donc quand vous activez votre alarme en mode nuit, le détecteur en question est actif et détectera les passages. Pour retirer ce détecteur du mode nuit, rendez vous dans les réglages de votre application et décochez le dans la rubrique "Mode nuit".

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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