Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai créé il y a 15 jours mon compte somfy, auquel j'avais accès sans problème, mais depuis cette semaine, lorsque je rentre mon e-mail et mon mot de passe la connexion est refusée.
J'ai changé mon mot de passe pensant que le problème pouvait être un oubli de ce dernier, mais la connexion à mon compte est toujours refusée.
Que dois-je faire pour récupérer mes accès ?
Cordialement,
André
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour André
Essayez de vous connecter sur le tableau de bord pour voir si vos identifiants fonctionnent.
https://accounts.somfy.com/login
Bonjour Jacky M.
Merci pour cette suggestion.
Malheureusement, je viens d’essayer et j’ai toujours la même erreur…
Ok là il faut l'intervention d'un Yello.
Bonjour André,
Je vous invite à vous connecter. Tout devrait être rentré dans l'ordre.
Bonne journée,
Bonjour
J'ai le même souci que André, je n'arrive pas à me connecter à mon compte somfy, lorsque je vais sur Somfy.fr, la connexion est refusée.
Par contre sur l'application Somfy protect j'arrive à me connecter avec mon mail et mot de passe.
J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe mais je n'arrive toujours pas à me connecter mise à part sur l'application.
Cdt
Bonjour Fabrice,
Je vous invite à réessayer.
Bonne journée,
Bonjour
Merci
Cela fonctionne maintenant.
Cdt
Bonjour, impossible de me connecter à mon compte pour voir mes commandes en cours
Je parviens à me connecter uniquement via:
https://accounts.somfy.com/login
Ensuite sui je clique sur l'icone profil,:
erreur 403
Merci pour votre assistance
Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Somfy alors que celui ci a été validé après commande en ligne.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci
Bonjour Pascal,
J'ai fais une petite modification.
Pouvez vous verifier en allant sur somfy.fr et en vous connectant.
Bonne journée
Bonjour,
Merci au Yellow Nicolas, intervention efficace, problème réglé pour moi. Cordialement
Bonjour à tous,
J'ai crée il y a quelques jours mon compte Somfy qui a été activé mais impossible de se connecter. Message "les identifiants de connexion sont incorrects". Je me retrouve sans solution. Comment procéder pour obtenir la connexion?
Cordialement.
Bonjour
Exactement le même problème pour moi. Impossible de rejoindre la communauté à laquelle j'accédais encore récemment sans problème. Mon mot de passe n'est pas reconnu, et si j'en change la réponse est" vous n'avez pas de compte". Obligée donc de rentrer dans le fil de la discussion pour essayer de vous joindre.
Merci d'avance de votre aide
Christine
Bonjour Christine,
De quoi parlez vous ? Quel est le produit que vous possédez ?
Bonne journée,
Bonjour Gaelle et merci de m'avoir contactée.
Je n'arrive plus à me connecter sur le forum même en changeant de mdp. La connexion est systématiquement refusée.
Je posséde une Somfy One + depuis 1 an 1/2 et je voulais vous joindre suite à un dysfonctionnement : Je ne suis pas sur place actuellement et une fausse alarme s'est déclenchée en pleine nuit avec détection de présence.
La vidéo n'a montré aucune présence mais un léger voile qui passe devant la caméra. Je peux vous envoyer la vidéo.
Que faire ? J'ai arrété à distance l'alarme pour ne pas indisposer mes voisins mais ce n'est pas sécurisant!!
Quelle procédure pour communiquer avec vous et résoudre de problème?
Très cordialement
Christine
Bonjour Christine,
Il faudra nous joindre directement au 0820 055 055.
Bonne journée,
Ok merci de votre réponse. N'étant pas sur place j'appellerai en revenant votre numéro surtaxé pour effectuer les manipulations éventuelles.
Mais en attendant comment puis-je me connecter sue le forum ????? Mon adresse mail n'est plus reconnue ni bien sûr le mdp
Cordialement
Christine
Christine,
Vous êtes bien connectée au forum puisque vous nous écrivez et que pour nous écrire il faut être connectée !
Bonne journée,
Certes et c'est là tout le problème.
Je suis obligée de m'intégrer dans un fil de discussion pour communiquer avec vous.
Mais j'ai un souci qui concerne un autre sujet (dysfonctionnement caméra one +) et je n'arrive pas à m'identifier dans la rubrique "Posez votre question". Identifiant et mdp sont refusés.
Que faire ????? Aidez-moi SVP merci
Christine,
Simplement c'est que cette fonctionnalité n'est actuellement pas activée sur le site et ce pour l'ensemble des utilisateurs du forum.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai le même problème d'impossibilité de connection à mon compte SOMFY.
Par ailleurs, cela me bloque l'installation de ma Tahoma Switch (PIN n°2026 3520 9068) qui m'indique qu'elle est connectée à un compte. Mais comme mon adresse mail n'est plus reconnue, impossible de finaliser l'installation.
D'avance merci pour votre aide.
Bonne soirée.
Bonjour Jérôme,
En effet cette box est déjà activée.
Je vous contacte par mail.
Merci,
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