Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 04 Juin 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 04 Juin 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Somfy One ne se connecte plus à la wifi ?

Bonjour,

Depuis hier, ma camera Somfy One n'affichait plus la vidéo sur l'application, j'ai éssayé de la réinitialiser mais sans succès, le voyant lumineux en bas ne clignote pas alors que le voyant d'alimentation est bien visible. La caméra ne semble plus réagir.

Merci,

Samuel A.
Samuel A.

Samuel A.

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    Samuel A.
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    J'ai fait un paramétrage d'usine de ma box, la caméra somfy a toujours le problème

    Samuel A.
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    J'ai désactivé le wifi 5Ghz, le problème persiste

    Samuel A.
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    Merci pour votre aide, la MAC est b0f1ec0d405c

    Samuel A.
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    Bonjour,

    Le problème est toujours présent, j'ai eu une déconnexion aujourd'hui même... Cela est d'autant plus frustrant que ça peut arriver n'importe quand...

    Samuel A.
    Samuel A.

    Samuel A.

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    Bonjour,

    L'adresse MAC est b0f1ec0d405c

    Samuel A.
    Samuel A.

    Samuel A.

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    Bonjour,

    J'ai déjà effectué plusieurs fois à la réinitialisation de la caméra, suppression puis réajout de la caméra dans l'application, reconfiguration du wifi et j'ai toujours eu ce problème.

    Samuel,

    Si vous n'arrivez toujours pas à ré installer votre One, nous allons devoir récupérer pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

    Dans ce cadre, je vais vous envoyer à chacun un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée,

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