installation link erreur ?

Bonjour,
je suis sous ios 13.1.3 j'ai installé l'application et j'ajoute le link dans l'interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c'est mon cas très lentement, je lance la procédure et j'ai une erreur inconnue.
Pas de question sur le wifi comme dans les vidéos. cependant en regardant tous les paramètres du téléphone dans l'onglet wifi j'ai une option paramétrer un périphérique. Si je le lance alors il paramètre le link et me dit que c'est ok et effectivement c'est le cas car le link est visible sur ma free box révolution sous le nom somfyhomealarm. une fois cette action réalisée il me demande d'utiliser une application, je choisis Somfy protect le périphérique n'est pas dans l'application je décide d'ajouter le link. Cependant à la question est ce que le link clignote à ce niveau ce n'est plus le cas.
Bref d'un coté comme de l'autre impossible de l'installer !
que dois je faire ?
voici l'adresse mac du link 6C:0B:84:29:73:F0, pour info c'est une alarme qui avait déjà été installée mais dont les périphériques ont été supprimés de l'ancien compte en suivant la procédure somfy.

A ce niveau je ne sait plus quoi faire car je n'ai plus d'idée.

Je lance donc un SOS au support afin d'avoir une solution

merci d'avance !