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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Message d’erreur lors de l’installation du Link

Bonjour,

J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En cherchant dans le forum, j'ai constaté que cela provenait du fait que l'ancien propriétaire n'avait pas déconnecté son Link. N'ayant plus aucun moyen de le joindre, il serait nécessaire q'un Yellow puisse effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici le numéro MAC de mon Link : e04f43010bb0

Un grand merci d’avance,

Amel R.
Amel R.

Amel R.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Amel R.
Date
1 mai 2024
il y a 14 jours
question
q
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Amel,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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