Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

TaHoma en rouge ce matin pas d’action sur équipement

Bonjour
Depuis ce matin ma TaHoma est rouge et apprit connecté depuis l’application mais je ne peux plus interagir avec
Est ce du à la mise à jour merci de votre retour
Cordialement

vincent S.
vincent S.

vincent S.

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Thème
Domotique
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vincent S.
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20 mars 2019
il y a environ 5 ans
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    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

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    J'ai pas fais la màj et c'est down.

    Belle équipe de bras cassé chez Somfy !

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    Christophe G.
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    Frederic N.
    Frederic N.

    Frederic N.

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    Ma box TaHoma viens de passer au blanc fixe depuis 2 minutes mais rien ne réagit

    Nom de l'auteur
    Frederic N.
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    Pierre-Yves
    Pierre-Yves

    Pierre-Yves

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    laissons les bosser...

    @Equipe Somfy: a quand un mode "local" pour ouvrir mes volets quand vos seveurs sont down ?

    pouvoir gérer depuis la plage à distance c'est bien, mais depuis son réseau local c'est mieux :-)

    Nom de l'auteur
    Pierre-Yves
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    Cédric D.
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    +1 pour un mode local, je voudrais pouvoir contrôler ma maison localement sur mon réseau WIFI sans que mes commandes doivent passer par des serveurs sur internet quand je suis chez moi ...

    Nom de l'auteur
    Cédric D.
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    Frederic N.
    Frederic N.

    Frederic N.

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    Pour info toujours rien au niveau de la résolution du problème. Ma box TaHoma est allumée au blanc fixe et aucune commande que ce soit par Alexa, ma tablette, ou mon tel portable ne fonctionne.

    Nom de l'auteur
    Frederic N.
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    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

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    Pareil...
    Somfy remercie tous les pigeons pour avoir acheté leur matériel ...

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    Christophe G.
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    denis H.
    denis H.

    denis H.

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    Pareil pour moi ce matin, aucune commande possible depuis l'appli et depuis les télécommandes, du coup mise en service des sirènes à 7h le matin !
    Merci....

    Nom de l'auteur
    denis H.
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    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

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    Oui un mode local wifi serait le bienvenue
    Message à Somfy ...

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    vincent S.
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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Tout est rentré dans l'ordre merci les Yellow's!
    Bonne journée,

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    Sylvain C.
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    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

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    Bonjour,

    Pour ma part toujours de fonctionnement.
    :-(

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    Alexandre R.
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    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

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    Toujours pas de fonctionnement normal

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    Alexandre R.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Le service revient à la normale petit à petit, mais nous faisons toujours face à des ralentissements, il se peut que certain d'entre vous rencontre toujours des difficultés. Nous sommes toujours dessus et nos équipes travaillent activement pour résoudre ce problème.

    Comme déjà indiqué, je ne manquerai pas de vous tenir informé sur ce post lors du retour à la normale et j'essayerai aussi de vous expliquer les causes de ce souci.

    Je vous renouvelle nos excuse pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

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    La box a été mise à jour, mais aucune commande ne passe, j'ai le message qu'un problème est survenu sur ma box...

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    Christophe G.
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    Michel V.
    Michel V.

    Michel V.

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    Message à SOMFY :
    Ne nous parlez pas de ralentissement, on vous parle de non fonctionnement !!

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    SEBASTIEN C.
    SEBASTIEN C.

    SEBASTIEN C.

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    Cela refonctionne en partie. Seule la détection du gestionnaire d'énergie (IO) ne fonctionne toujours pas. J'ai essayé un arret électrique de la box tahoma et du gestionnaire d'énergie mais en vain...
    Les commandes RTS sont opérationnelles à nouveau pour moi.

    Nom de l'auteur
    SEBASTIEN C.
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    Michel V.
    Michel V.

    Michel V.

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    Chez moi , toujours rien

    Nom de l'auteur
    Michel V.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Rebonjour à tous,

    Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

    Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Les équipes Somfy

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

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    Rien ne fonctionne et je lis de faire un RESET ?! donc on perd tous les scénarios, etc ? C'est une blague ? Vous êtes vraiment une belle bande de boulet !

    Mettez une API LOCALE et on sera indépendant de votre incompétence !

    Nom de l'auteur
    Christophe G.
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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Avec un RESET indiqué par Thomas M, vous ne perdez rien! il s'agit d'un resynchronisation avec le serveur.
    Tenez nous informés!

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Je comprends votre énervement, mais comme il est indiqué dans la procédure que je vous ai jointe, ce RESET resynchronise uniquement votre box avec nos serveurs, vous ne perdez aucune information, programmation ou quoi que ce soit.

    Concernant votre demande d'API locale, TaHoma est une solution cloud et non locale qui passe par nos serveurs. Aujourd'hui, il n'existe pas d'alternative pour piloter vos équipements en locale via la box domotique si ce n'est vos télécommandes, mais je fais remonter votre demande au près de notre service marketing.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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