Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Comment réactiver un compte Somfy désactivé ?

Bonjour les Yellow
Sur la box Tahoma 0220-5727-3619
le login est f*****@free.fr
Ce login fonctionne toujours sur http://www.tahomalink.com mais plus sur http://www.somfy.fr/se-connecter.
Comment faire pour le réactiver ?
Merci
Cordialement

Philippe H.
Philippe H.

Philippe H.

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    Bonjour Philippe,

    Il semblerait qu'il y ait une modification d'adresse email qui est uniquement passé côté site internet, mais pas côté serveur box TaHoma. J'ai de nouveau tout harmonisé sur l'adresse email : f*****@free.fr, pouvez-vous me confirmer que tout refonctionne ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Philippe H.
    Philippe H.

    Philippe H.

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    Bonsoir
    Merci Thomas, cela fonctionne a nouveau.

    Philippe H.
    Philippe H.

    Philippe H.

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    Bonjour Thomas
    J'ai un truc assez étrange...
    Je peux désormais me connecter à http://www.somfy.fr/se-connecter avec le login et le nouveau mot de passe seulement.
    Et je peux me connecter à http://www.tahomalink.com/ ou l'application Tahoma avec le login et l'ancien ou le nouveau mot de passe.
    Je ne plaisante pas les 2 mots de passe fonctionnent...

    Bonjour Philippe,

    C'est étrange que l'ancien mot de passe soit fonctionnel, pouvez-vous regénérer un nouveau mot de passe en suivant la procédure au lien ci-dessous ?

    FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

    Ensuite connectez-vous via le site www.somfy.fr avec ce nouveau et allez jusqu'à piloter un équipement de votre TaHoma en passant par le site, est-ce qu'ensuite les anciens codes continuent de fonctionner ?

    Bonne journée,

    Philippe H.
    Philippe H.

    Philippe H.

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    Bonjour
    J'ai refais la manipulation par acquis de conscience (j'avais fait cette manipulation pour changer le mot de passe) et toujours pareil.

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