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Les sujets Sécurité

Détection au domicile impossible?

Bonjour,
Nouvel acquéreur d'une alarme SOMFY ONE+ avec intelli tag ... j'ai quelques soucis, ma femme qui est enregistré en tant que propriétaire n'est jamais présente au domicile(avec smartphone) sur l'application (du coup pas de notification pour déclencher l'alarme ou désarmer) , les différents réglages dans les menus de la ONE et de iPhone ont été correctement effectués et rien ne change. (A noter que ma belle sœur ayant la même installation a le même souci). Quelqu'un a t'il une solution pour résoudre ce souci?
Autre souci ma fille possède un badge et lorsqu'elle quitte le domicile, on ne reçois aucune notification comme quoi elle est parti... même topo pour l'arrivée... des solutions? les réglages sont correctement effectuées aussi. je suis preneur de solutions.
Merci d'avance

Yohann M.
Yohann M.

Yohann M.

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1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Yohann M.
Date
12 septembre 2018
il y a plus de 5 ans
question
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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Yohann,

    Si votre femme possède un badge assigné, c'est le badge qui est pris en compte pour l'affichage de présence et non le téléphone. Son badge doit se trouver à proximité du Link et elle doit activer l'affichage de présence depuis son propre compte, dans les réglages de la "vie privée".

    Concernant les arrivées et les départs de votre fille, je vous invite à faire le test suivant avec son badge :

    Départ
    1) Ouvrir la porte d'entrée configurée comme porte extérieure (comme si vous sortez réellement de chez vous, puis la refermer)
    2) Enlever la pile du badge
    3) Attendre 2 minutes, la pastille de présence va disparaître de l'écran d'accueil (une information de "départ" va alors remonter dans l'historique)

    Arrivée
    1) Remettre la pile dans le badge
    2) Réouvrir la porte d'entrée (puis la refermer)
    3) Le badge va indiquer la présence sur l'écran d'accueil et indiquer une arrivée dans l'historique

    Merci de m'indiquer si ces tests se déroulent correctement ou si le informations sont incorrectes malgré le suivi scrupuleux des indications.

    Il est très important d'utiliser une porte équipée d'un IntelliTAG en tant que porte d'entrée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
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