Question en attente de réponse
Bonjour
Je suis en train d’installer un pack protexiom chez mes beaux-parents. Nous avons exactement le même chez nous que nous avons installé sans problème.
Sur ce pack, tout est maintenant installé, l’application et la centrale programmée sauf que les deux détecteurs d’ouverture ne declenchent pas l’alarme.
Je n’ai pas trouvé la réponse à mes questions dans les autres sujets.
Voici le contexte:
Avez-vous une idée de la raison de ce dysfonctionnement ? Nous n’avons Jamais eu ce problème avec la nôtre, en place depuis 2015.
Merci.
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
Donc en résumé à ce roman....
Le test d'arrachement ne fonctionne pas ? Non c'est un test à l'ouverture qu'il faut faire alarme sur Off.
Faites-nous une capture d'écran où on voit clairement les paramétrage de ces 2 DO.
Zone, tempo, etc...
Bonsoir
Merci de prendre le temps pour répondre à ma question.
Le test à l'ouverture alarme sur off ne fonctionne pas non plus. La centrale ne les voit pas s'ouvrir, l'appli web si, quelques fois...
J'ai fait un imprim écran de la config en espérant que c'est ce qu'il vous fallait pour mieux comprendre la prog.
Pas de temporisation sur ces 2 DO
Tous les deux en zone A (j'ai testé sur les deux autres zones, mais ça ne marche pas non plus).
Quant je dis test à l'ouverture, cela veut dire;
Alarme sur Off, vous ouvrez le DO, si l'alarme se déclenche le DO est ok, si non, DO défectueux.
tenez-nous informés.
Lorsque vous avez appairé ces DO sur la centrale, avez-vous eu le retour bip?
Le test à l'ouverture, alarme sur off, ne déclenche pas l'alarme...
Les deux associations sont bien faites avec la centrale, j'ai bien eu les BIP à chaque association.
Bon, il faut donc que je trouve un moyen de contacter Somfy pour un échange des deux DO, issus du même pack (un peu louche d'ailleurs, je sais qu'ils sont fragiles mais le carton a été sérieusement malmené par la poste :-( ).
Merci de votre aide en tous cas.
Ok, un Yellow's va vous contacter pour votre SAV.
Bizarre, 2 DO en même temps, surtout que ce n'est pas fragile.
tenez-nous informé.
Bonjour Marie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs d'ouverture soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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