Détecteur d’ouverture qui ne declenchent pas l’ala

Bonjour
Je suis en train d’installer un pack protexiom chez mes beaux-parents. Nous avons exactement le même chez nous que nous avons installé sans problème.
Sur ce pack, tout est maintenant installé, l’application et la centrale programmée sauf que les deux détecteurs d’ouverture ne declenchent pas l’alarme.
Je n’ai pas trouvé la réponse à mes questions dans les autres sujets.
Voici le contexte:

• 5 detecteurs de presence qui fonctionnent et déclenchent l’alarme, directement ou en temporisation comme je les ai programmés : ras
• les détecteurs de présence ont été supprimés puis reassocies avec la centrale: pas d’amélioration
• lorsqu’on réalise le test, les diodes clignotent bien à l’ouverture de la porte.
• les deux capteurs figurent bien dans la liste des éléments et s’associent avec la centrale
• on a testé montés sur porte ou dans les mains près de la centrale. Aucun defaut de liaison de près ou de loin.
Par contre:
• le test d’arrachement ne fonctionne pas
• alarme on (toutes zones), on peut ouvrir et fermer les deux portes sans declencher l’alarme et sans que l’application ne detecte que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui) alors que le reste declenche bien l’alArme
• alarme off, l’application ne detecte pas que la porte est ouverte ( en revanche, l’interface web, oui).

Avez-vous une idée de la raison de ce dysfonctionnement ? Nous n’avons Jamais eu ce problème avec la nôtre, en place depuis 2015.
Merci.