Question en attente de réponse
Bonsoir.
Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g.
J'utilise l'application visidom.
La connexion se fait très bien en wifi mais lorsque je passe par le 4g ça met échec de connexion sur les 2 caméra puis après X tentatives elles sont enfin reconnues et donc accessibles.
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
Je viens d'essayer et pour ma part pas de problème en 4g. Bien sur un peu plus lent que le wifi.
Si ça ne fait que quelques jours, c'est plutôt coté opérateur que ça se passe.
Attendez d'autres avis !
Bonne journée !
Bonjour.
J'ai essayé d'éteindre et de rallumer ma freebox et ma somfy box mais le problème reste présent. C'est vraiment étrange car j'arrive à naviguer sans problème sur internet en 4g.
Mais quand je veux visionner mes caméras la connexion essaye de se faire donc sa tourne puis marque échec de connexion sa se relance de suite et inscrit cette erreur plusieurs fois. Et d'un seul coup la connexion se fait, alors soit sur l'une des 2 caméras soir sur les 2.
Bonne journée.
Bonjour.
Problème toujours pas résolu.
Y a t'il un yellow's qui pourrait m'aider.
Le serveur VISIDOM est en maintenance jusque 16h aujourd'hui. Cf encart bleu plus haut... Peut-être que votre problème sera résolu à la fin de cette maintenance...
A cool.
Oui j'espère bien car ce problème est très embêtant.
Je vous tiens au courant.
Bonjour Nicolas,
Nos maintenances sur nos serveurs sont terminées, pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours présent ?
Si oui, merci d'effectuer un test de débit de chez vous via le lien ci-dessous, quel est votre débit montant ?
Bonne journée,
Bonsoir Thomas M.
Après plusieurs tests je pense que les maintenances ont corrigés le problème.
Connexion en réseau mobile via visidom de meilleur qualité en 4G.
En débit montant je suis a 1.17
Bonne soirée.
Bonjour. J’ai le même problème. Connexion parfaite en wifi, aucun souci pour visionner les enregistrements.
Par contre via 4g et même wifi en dehors de la maison impossible. Échec.
Je précise qu’avant je n’avais aucun souci. J’ai ce problème depuis au moins deux mois. C’est problématique lorsque je suis en déplacement.
Si vous avez une piste ?
Bonjour Pierrick,
Afin de s'assurer que le problème ne vienne pas du débit internet, merci d'effectuer un test de débit de chez vous via le lien ci-dessous, quel est votre débit montant ?
Bonne journée,
Bonjour je ferais le test en rentrant de congés. Il est sûr que j’ai un petit débit chez moi mais ça fait plus de deux ans que j’ai les caméras et le visionnage des vidéos fonctionnaient parfaitement avant
Cordialement
Bonjour,
Exactement le même problème que Pierrick.D depuis plusieurs semaines.
Mon débit montant est 8.73.
Bonjour Emmanuel,
Pourriez-vous vérifier dans les paramètre de votre box ADSL que la fonction UpNp est bien activée ?
Bonne journée,
Via l’appli Ma Livebox, Je ne trouve que l’activation IPv6, mais pas UpNp.
Et c’est bien activé.
Le type d’accés est la fibre.
J’ai trouvé UpNp et c’était bien activé.
Et ça ne fonctionne toujours pas en 4g.
Une autre solution?
Bonjour, étonnamment depuis que j’ai 2 jours ça fonctionne parfaitement. Alors que ça fait des mois que je galère. Avez vous modifié quelque chose ?
Visualisation des vidéos impec
Bonjour Emmanuel et Pierrick,
Emmanuel, vous me confirmer que vous rencontrez bien ce problème avec l'application Visidom et non TaHoma ? De plus, est-ce que votre caméra est installée sur plusieurs smartphone ? Si oui, le problème est-il identique avec tous les smartphones.
Pierrick, nous avons effectué aucune modification ou mise à jour chez nous, peut-être s'agissait-il d'une baisse de débit chez vous.
Bonne journée,
La connexion aux caméras ne fonctionne ni sur l’appli TaHoma, ni sur VISIDOM, et ce sur nos 2 smartphones.
Bonjour Emmanuel,
Combien de caméras possédez-vous et quels sont leur modèle ?
Bonne journée,
Bonsoir Thomas,
Nous avons 2 caméras:
Bonjour Emmanuel,
Pourriez-vous tester en baissant le pare-feu dans l'interface PC de votre box ADSL ?
Bonne journée,
Bonjour,
J’étais en pare-feu moyen et en mettant sur faible ca ne change rien...
Je pars en vacances bientôt et c’est très gênant si je ne peux visualiser mes caméras!
Bonjour Emmanuel,
Les données mobiles sur votre smartphone sont elles bien activées et autorisées pour l'application Visidom dans les réglages de votre smartphone ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Oui c’est bien activé et autorisé pour VISIDOM et TaHoma.
Bonjour Emmanuel,
Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra en suivant la procédure ci-dessous ?
Sinon, avez-vous la possibilité de tester une de vos caméras sur un autre réseau afin d'identifier s'il s'agit d'un problème venant de chez nous (matériel, serveur Visidom, ...) ou propre à la programmation de votre réseau ?
Bonne journée,
Bonsoir
J'ai le même problème.
J'ai changé de smartphone récemment.
Je ne vois plus les images des caméras dans VISIDOM en 4G et ça fonctionne en WIFI ...
Sur le smartphone de ma femme ca marche très bien en WIFI et en 4G.
J'ai effectué la procédure ci dessous ca n'a rien changé ...
Avez vous avancé sur le sujet SVP ?
Bonjour Damien,
Lorsque vous dites que ça fonctionne en WiFi, est-ce uniquement sur le réseau WiFi de votre habitation ou bien sur n'importe quel réseau WiFi ?
Bonne journée,
Je viens d'essayer sur un wifi et je peux voir les 2 caméras sur visidom
Bonjour Damien,
Êtes-vous sûre de disposer d'un débit suffisant lorsque vous êtes en 4G, votre niveau de réception est-il bon ? Car d'après les tests que vous indiquez le souci est lié à votre téléphone sur votre réseau 4G.
Bonne journée,
Bonjour
Ma femme a le même forfait que moi elle n'a aucun pb même dans des endroits où la 4G n'est pas a son maximum ...
Donc je ne pense pas que ce soit ce pb
J'ai essayé à plusieurs endroits différents
Ce n'est pas ce
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