Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai une alarme protexiom 600 avec le module RTC. Tout fonctionnait bien mais depuis mon changement d'opérateur et donc de box (Orange vers free), je ne reçoit plus les appels de l'alarme.
Je parviens en revanche à appeler l'alarme et à l'activer par téléphone. Lors d'un test, j'ai bien un appel indiqué dans le journal...
J'ai testé toutes les solutions aux problèmes similaires trouvés sur le forum en vain.
Une idée?
Merci
Bonjour Mathieu,
Suite à votre complément d'information, je vous informe qu'il est nécessaire de changer le gain téléphonique dans les paramètres de votre alarme.
Pour cela, il faut vous connecter via votre clavier LCD en tant qu'installateur (Touche Menu et code installateur), ensuite aller dans le menu du gain téléphonique (9999 et ok), 33 apparaît à l'écran, taper 53 et ok, pour modifier le gain.
Vous pouvez procéder à un test de déclenchement, afin de vérifier que cela fonctionne.
Bonne journée.
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Bonjour Mathieu.
En cas de changement de box ADSL, il faut impérativement suivre la procédure au lien ci-dessous :
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Petite précision, je viens de voir que dans le journal d'appel de la freebox, j'ai bien un appel sortant au moment du test mais le numéro est "Numéro masqué". Il semblerait que la freebox ne comprenne pas le numéro composé par l'alarme.
J'ai testé avec un numéro de fixe ou un GSM et même chose.
Merci
Avez vous effectué les instructions décrites plus haut.
Bonjour,
Oui j'ai réinitialisé la carte en suivant rigoureusement la procédure mais cela ne change rien.
J'ai toujours bien l'appel qui est émis dans le journal de l'alarme et un appel émis en "Numéro masqué" sur la box.
Pour information c'est une freebox mini 4k.
Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.
Bonjour Mathieu,
D'après ce que vous nous indiquez, il va falloir modifier un paramètre de votre l'alarme. Avant tout cela, pouvez-vous m'indiquer de quelle année est votre alarme ?
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai acheté l'alarme en Juin 2015. Après vérification de la facture, le modèles exacte est :
KIT ALARME PROTEXIOM 5000 RTC BLANC
Merci pour votre aide
Bonjour,
Le changement du gain téléphonique semble résoudre le problème, l'appel fonctionne mais lors des test tous n'ont pas fonctionné et il me semble que l'appel met beaucoup plus de temps qu'avant à être passé.
Merci
Bonjour Mathieu,
Le changement du gain téléphonique permet en effet à l'alarme de passer à nouveau les appels. En revanche, Free ayant fait des mises à jour sur leur box internet, cela peut générer des changements de fonctionnement indépendant du système d'alarme.
Bonne journée.
Pour ma part, centrale Protexium 600 RTC, le changement du gain téléphonique est accessible menu 36, j'ai passé le gain à 53 et tout refonctionne!
Non cela ne fonctionne toujours pas avec le code 53.
Merci de me dire quoi faire
Michel,
Pourriez-vous essayer de faire la procédure au lien ci-dessous et tester de nouveau, est-ce que ça corrige votre problème ?
Modification du Gain Freebox OS
Bonne journée,
Bonjour
Suite à votre mail(Entraide somfy) j'ai passé le gain téléphone (36) à la valeur 73; et cela fonctionne à nouveau. Merci beaucoup.
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