Question en attente de réponse
Bonjour,
J ai toujours ce message d erreur "mot de passe ou nom d utilisateur incorrect". J ai Changé le mot de passe, desinstaller et réinstallé l appli, essayé d'un autre smartphone, d un pc, n y fait je suis bloqué.
Est ce que qqn peux m aider?
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
Sur certain Smartphone, la première lettre est automatiquement en majuscule. Vérifie que ce n'est pas le cas sur le tiens.
As-tu des caractères spéciaux dans ton mot de passe ?
En mettant une majuscule cela ne fonctionne pas
Et je n ai pas de caractère s speciaux
Non justement fait attention a la majuscule générée automatiquement pas ton Smartphone c'est peut être cela le problème. Sinon change ton mot de passe sur le site somfy.fr pour avoir à nouveau accès à ton tahoma.
J ai fais attention à la majuscule et changé le mot de passe
C est pareil
Supprime l'appli et ré-télécharge là.
Deja fait aussi
C est fou quand même?
Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre Tahoma ?
Bonne journée,
Oui 0211 1689 1091
Re-bonjour,
Apparemment, l'activation de votre box n'est pas terminée. Un nouvel email vient de vous être envoyé pour terminer l'activation de votre box sur somfy.fr. Le lien de l'email est valide 24h.
Bonne journée,
Super je peux maintenant me connecter.
Merci pb resolu
Bonjour. J'ai exactement le même problème que cette personne : connexion appli impossible malgré réinstallation, contrôle mot de passe sur pc etc. Une solution svp? ?
Bonjour,
Après test il s'agit très certainement d'une erreur de mot de passe. En effet, j'ai accès à votre compte sans soucis. Je vous conseil de suivre la procédure de mot de passe perdue sur votre compte somfy.fr afin de créer un nouveau mot de passe.
Utilisez-vous des caractères spéciaux ? Des majuscules ?
Bonne journée,
Bonjour,
non il ne s'agit pas d'une erreur de mot de passe car j'arrive également à accéder à mon compte sur PC et sur l'iPad, mais plus sur le téléphone depuis son formatage... J'ai tenté de modifier le mot de passe et de le taper ailleurs pour vérifier les caractères mais ce n'est pas la source du problème... J'ai d'ailleurs ouvert une question ici : http://forum.somfy.fr/questions/1013022-acceder-appli-tahoma-telephone
Ce n'est pas ce
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