Question en attente de réponse
Impossible de se connecter à l'appli Tahoma
Bonjour,
Depuis hier, je ne peux pas me connecter à l'appli Tahoma. Quand je mets le mot de passe, je reviens à la page précédente. Si j'essaie de réinitialiser le mot de passe, un message me dit que mon email n'est pas reconnu...
Cela arrive depuis le téléphone de mon époux également.
J'ai attendu toute une nuit avant de ré-essayer mais ce matin cela ne marchait toujours pas.
J'ai mis une vidéo qui montre les différentes étapes et le comportement de l'appli.
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse. Je voulais, en effet, le mot de passe, mais si je le tape, j'ai le même résultat.
Ce qui est très étonnant c'est que si je fais "mot de passe oublié", lorsque je rentre l'adresse email pour le récupérer, j'ai un même d'erreur disant que l'adresse n'est pas reconnue. Pourtant je suis assez sûr des deux (email et mot de passe).
Merci pour votre aide.
Désolé, je voulais dire "je collais, en effet, le mot de passe". Mais en le tapant, même résultat.
Merci
Merci beaucoup.
Le pin du Tahoma ?
Et oui, j'attends le passage d'un "Yellow" mais avec toute ma bienveillance, ce n'est pas trop normal cette attente. En attendant, je ne peux pas me connecter à mon système.
Je vous remercie vous pour votre aide et patience.
Bonjour,
Je suis vraiment désolé de relancer mais j'ai vraiment besoin d'assistance afin de pouvoir contrôler les appareils à distance, notamment le portail (j'ai besoin de pouvoir l'ouvrir ponctuellement quand nous ne sommes pas là).
Merci par avance.
Bonjour,
Merci pour votre message.
J'ai appelé le service consommateurs Somfy qui a pu régler le problème sans avoir besoin du pin.
Ce post peut donc être fermé.
Cordialement.
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