Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoie des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Radar arraché

Bonjour

j'ai 2 détecteurs de mouvement qui me font sonner l'alarme en position éteinte et dont le message dit : "Elément arraché". J'ai suivi quelques conseils comme celui de tordre légèrement la languette à l'intérieur du radar mais rien n'y fait, le déclenchement persiste à intervalles irrégulier soit sur l'un, soit sur l'autre. Ces éléments ont à peine 3 ans.
Outre la languette, voyez-vous autre chose ?
Merci.

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    Robert P.
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    Bonjour.
    D'abord, une alarme n'est jamais "éteinte", elle est en ou hors surveillance, même "éteinte" les éléments sont alimentés, fonctionnent, communiquent avec la centrale et notamment sont autoprotégés.
    "Elément arraché" correspond à un problème d'autosurveillance, c'est à dire d'ouverture ou d'arrachement d'un élément (certains éléments ont une protection à l'ouverture, d'autres ouverture et arrachement).
    Ce qui est curieux dans votre cas c'est que ça se produise sur 2 détecteurs, à moins qu'ils aient le même défaut.
    Vérifiez si les switchs que vous avez tordus sont bien appuyés lorsque vous fermer le capot et vérifiez s'ils sont bien plaqués au mur.

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    Bonjour

    de nouveau le même problème. J'ai mis les 2 radars "hors service" dont celui de la Véranda, c'est le plus ennuyeux. Les 2 ont été achetés sur une même commande, il y a moins de 3 ans ! J'ai vérifié les languettes, elles plaquent bien d'ailleurs on entend bien le contact lorsqu'on remet le détecteur en place !

    Robert P.
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    Supprimez les avant de les ré-associer.

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    Bonsoir

    malheureusement, j'avais déjà fait cette action.
    Merci !

    Bonjour Jean-Luc,

    Nous vous avons eu par téléphone hier et il a été décidé de procéder au retour SAV de vos deux détecteurs pour analyse, je clôture donc ce post.

    Bonne journée.

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