Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème détecteur eau qui ne fonctionne pas ?

Bonjour
impossible au détecteur de présence de lui faire détecter la présence d'eau ? Il ne se passe rien. Par contre contrerement à ce qui est indiqué ici, une autoprotection est bien présente et fonctionne, l'alarme ce met à fonctionner dès que l'on bouscule un peu la partie ou sont placés les piles ?
Comment rétablir le fonctionnement ?
Ou es ou est ce un défaud ?
Cordialement

Yves R.
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    Bonjour,
    Je suppose que vous avez bien associé cet élément à votre alarme ?
    Quel modèle d'alarme ?

    Yves R.
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    C'est une alarme ASR avec plusieurs capteurs
    le détecteur de coupure de courant acheté et installé au même moment fonctionne bien.
    je "neutralise" l'alarme avec la télécommande en appuyant sur OFF appui long jusqu'au bip, je défait refait les piles et j'appui sur le bouton du boitier des piles, là j'entends un bip de l'alarme et la diode rouge du boitier s'allume.
    mais en plongeant les électrode dans l'eau, il ne se passe rien.
    Cordialement

    Robert P.
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    Si vous avez attendu un peu avec les électrodes dans l'eau et que rien ne se passe, il faut donc renvoyer votre détecteur pour échange sous garantie.

    Yves R.
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    Merci de m'indiquer la procédure ? et l'adresse somfy pour remplacer la pièce ? ou doit je passer par le revendeur ?
    Cordialement
    Yves RUAL

    Robert P.
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    Ca dépend d'où vous avez acheté ce détecteur :
    Si vous l'avez acheté sur la boutique Somfy, un Yellow va prendre contact avec vous.
    Si vous l'avez acheté sur Internet il faut vous adresser au revendeur.

    Bonjour Yves,

    Il semble effectivement que ce détecteur soit défaillant. Pouvez-vous juste me confirmer que vous n'avez pas touché aux commutateurs à l'intérieur de ce détecteur ?

    Je vous envoie en parallèle un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande.

    Bonne Journée

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