Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème feu orange qui reste allumé en permanence ?

Nous avons fait l'acquisition d'un Freevia 600, installé il y a environ 3 mois sans aucun problème. Depuis quelques jours, le feu orange reste en permanence allumé alors que nous n'utilisons pas le portail, par contre, lors de son utilisation, le portail fonctionne.

Merci pour votre aide.

daniel
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    Bonjour Daniel,

    Votre portail s'arrête t-il bien sur les butées ou continu t-il de tourner, malgré qu'il soit en fin de course?

    De plus, pourriez-vous nous préciser sr le feu orange reste allumé FIXE en permanence ou CLIGNOTANT en permanence?

    Enfin, êtes -vous en alimentation solaire ou secteur?

    Bon après-midi.

    daniel
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    Bonsoir,

    Oui le portail s'arrête bien en butée.
    Le feu orange reste allumé fixe et l'alimentation est sur secteur.

    Cordialement. Merci.

    Gladys B.
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    Bonjour Daniel,

    Il semblerait donc que le relais pour la sortie du feu orange reste collé.
    Il faudrait que nous procédions au retour SAV de la carte électronique, pour ceci, je vous propose de continuer en privée, pour la prise de vos coordonnées.

    Bonne soirée.

    Gladys B.
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    Bonjour,

    La carte est intégrée au boîtier, il faut nous retourner le petit boîtier noir avec les voyants fixé avec une vis cruxiforme sur le dessus.

    Bonne journée.
    Cordialement

    Gladys

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