Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

problème appel protexiom 600

bonjour,

j'ai installé une alarme protexiom 600 une multitude d’accessoire et jusque là tout va bien. mon module rtc est correctement branché, au premier test, celui m'appel bien via mon pc et me demande d'appuyer sur la touche 9, lorsque c'est moi qui l'appel pour le déclencher via mon téléphone en communication, tout va bien.
lors des premiers essaie en réél, l'alarme sonne et la tempo de 10 seconde que j'ai modifié en 0 sec fonctionne car mon module m'appel. aucun soucie mais après 2 ou 3 essaie avec différents capteur que j'ai pu placer, maintenant il ne m'appel plus lorsque l'alarme sonne. j'arrive toujours à tél moi même, quand je demande à mon pc de me téléphoner pour faire le test, il ne m'appel que sur 1 numéro sur les 4 inscrit, et quand je commande directement de mon boitier lcd à l'entrée, celui-ci n'appel pas non plus. pouvez-vous m'aider car je part en week-end demain et je n'ai pas envie qu'il se mette à sonner sans que je soit prévenu. je vous remercie de votre aide.

julien B.
julien B.

julien B.

Niveau
2
1300 / 2000
points
Code postal:
59960
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Nous vous informons qu'en Test soit par l'interface PC ou par le Menu 334 du Clavier LCD seul le premier numéro de la liste est contacté.

    En test réel, nous vous informons que si vous acquittez le message par la touche 9 le cycle des appels se stoppe. De la même manière si vous arrêtez le déclenchement des sirènes, l'appel en cour continue mais il ne passera pas aux numéros suivant de la liste.

    En test réel il faut donc laisser les sirènes sonner assez longtemps et s'assurer que personne n'acquitte l'appel sur le premier numéro à l'aide de la touche 9 pour que le second numéro de la liste soit contacté.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (4)

    67%

    67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique