Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pas d'accés via le net pour mon alarme 600 ?

impossible de me connecter a mon alarme de l'exterieur

allan A.
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    Réponses

    Bonjour allan,

    Nous allons vous demander de vous assurer d'avoir bien créé un compte d'accès à distance sur notre site http://www.alarmesomfy.net, de bien avoir paramétré l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les Réglages de votre box ADSL et de bien avoir coché la case "Accès à distance" dans les Réglages de l'interface en compte installateur.

    Bonne journée,

    Mathieu A.
    Mathieu A.

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    Bonjour,
    J'ai une protexium 5000 gsm.
    j'ai bien créer mon compte sur alarmesomfy.net,cela fait maintenant 15 jours et le compte n'a toujours pas été validé par vos services. Il serait bien que la procédure soit accélérée car je trouve le délais important.
    merci d'avance pour votre retour.

    Bonjour Mathieu,

    Nous vous conseillons de vérifier que vous n'ayez pas reçu le mail de confirmation dans les Spams de votre boîte mail. En effet, le mail de confirmation est envoyé immédiatement après la demande de création de compte d'accès à distance.

    S'il ne se trouve pas dans les Spams, merci de nous l'indiquer auquel cas nous forcerons l'activation de votre compte.

    Bonne journée,

    Mathieu A.
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    Bonjour,
    merci pour votre retour.
    je vous confirme que je ne l'ai reçus ni dans ma boite de réception ni dans mes spams.

    Merci d'avance pour votre action.

    Bonjour Mathieu,

    Nous allons forcer l'activation de votre compte d'accès à distance.

    Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles, vous allez recevoir un message privé afin de traiter votre demande.

    Bonne journée,

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