Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pas d'accés via le net pour mon alarme 600 ?

impossible de me connecter a mon alarme de l'exterieur

allan A.
allan A.

allan A.

Niveau
2
1400 / 2000
points
Code postal:
24000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour allan,

    Nous allons vous demander de vous assurer d'avoir bien créé un compte d'accès à distance sur notre site http://www.alarmesomfy.net, de bien avoir paramétré l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les Réglages de votre box ADSL et de bien avoir coché la case "Accès à distance" dans les Réglages de l'interface en compte installateur.

    Bonne journée,

    Mathieu A.
    Mathieu A.

    Mathieu A.

    Niveau
    2
    1501 / 2000
    points
    Code postal:
    34990
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai une protexium 5000 gsm.
    j'ai bien créer mon compte sur alarmesomfy.net,cela fait maintenant 15 jours et le compte n'a toujours pas été validé par vos services. Il serait bien que la procédure soit accélérée car je trouve le délais important.
    merci d'avance pour votre retour.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mathieu,

    Nous vous conseillons de vérifier que vous n'ayez pas reçu le mail de confirmation dans les Spams de votre boîte mail. En effet, le mail de confirmation est envoyé immédiatement après la demande de création de compte d'accès à distance.

    S'il ne se trouve pas dans les Spams, merci de nous l'indiquer auquel cas nous forcerons l'activation de votre compte.

    Bonne journée,

    Mathieu A.
    Mathieu A.

    Mathieu A.

    Niveau
    2
    1501 / 2000
    points
    Code postal:
    34990
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    merci pour votre retour.
    je vous confirme que je ne l'ai reçus ni dans ma boite de réception ni dans mes spams.

    Merci d'avance pour votre action.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mathieu,

    Nous allons forcer l'activation de votre compte d'accès à distance.

    Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles, vous allez recevoir un message privé afin de traiter votre demande.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique