Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement alarme sans raison....

Bonjour,
J'ai installé un pack alarme PROTEXIOM 5000 RTC. J'ai installé 2 détecteurs d'ouverture en zone A, actifs.
Ce midi, alors que l'alarme était sur arrêt, les sirènes se sont mises a sonner sans raison..j'ai donc appuyé sur oFF de la télécommandé, les sirènes se sont arrêtées..Dans le journal des événements, rien, sauf la mise en off que j'ai effectué lorsque j'ai entendu sonné l'alarme......Quelqu'un a t-t-il déjà eu ce phenomene? avez vous une explication? moi non, l'alarme était inactive.....je m'inquiète sur la fiabilité de ce produit (perturbation onde radio ou autres..) merci pour votre aide.

Davy M.
Davy M.

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    Réponses

    Bonjour Davy,

    Il semblerait que le problème que vous rencontrez soit dû à un déclenchement d'autoprotection.

    Afin d'identifier pourquoi l'information n'est pas remontée sur votre Transmetteur, pouvez-vous nous indiquer si vos Sirènes possèdent des commutateurs (voir schéma ci-dessous) ?


    Merci pour votre réponse et bonne journée,
    Davy M.
    Davy M.

    Davy M.

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    Bonjour,
    Tout d'abord merci pour votre réponse.
    J'ai une sirène intérieure et 1 extérieure.
    Je peux regarder dans la sirène intérieure, mais il faut que je l'ouvre, je pourrai le faire ce week end peut être, je vous tiens au courant des que c'est fait.
    Par contre, que signifie pour vous AUtoprotection?

    Merci pour votre réponse.
    Davy

    Bonjour Davy,

    Nous vous informons que si vous ouvrez que la Sirène intérieure cela suffira amplement à identifier le modèle de votre Sirène.

    Nous appelons "autoprotections" les lamelles anti-arrachement qui se trouvent à l'intérieur de chacun des éléments.

    Bonne journée,

    Davy M.
    Davy M.

    Davy M.

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    Bonjour,

    il y a bien les commutateurs sur ma sirène intérieure.
    Seul le switch 2 est en position haute.
    Cela nous permet-il d'avancer?
    Bien a vous,
    Davy

    Bonjour Davy,

    Nous vous conseillons de supprimer la Sirène Intérieure de la mémoire de votre système d'alarme, de baisser le Switch 2 pour ensuite la mémoriser de nouveau.

    Cela devrait corriger le problème que vous avez rencontré, vérifiez aussi que la Sirène soit bien plaquée contre un mur et que le capot de cette dernière soit parfaitement fermée.

    Bonne journée,

    Davy M.
    Davy M.

    Davy M.

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    Bonjour,
    Merci Thomas pour votre réponse.

    Si je comprends bien vous me demandez de supprimer la sirene puis de la réenregistrer dans la memoire de l'alarme (sorte de reset enregistrement), 2 questions cependant juste pour ma compréhension :

    • pourrai-je relever le switch 2 ensuite sachant qu'il sert a inhiber ou reduire certains bips ? ou est-ce ce qwitch qui pose probleme?
    • -qu'est qui vous a orienté principalement sur cette sirene et pas un autre accesoires qui dispose aussi d'un anti arrachement (declenchement lié a priori a une auto protection)?

      merci pour votre retour.

      DAVY

    Bonjour Davy,

    Nous vous confirmons que vous pourrez ensuite relever le switch 2 de la Sirène, ce n'est pas lui qui pose problème.

    Toutefois, nous nous sommes orientés vers la Sirène Intérieure car lorsque celle-ci est mal enregistrée et qu'elle rencontre un problème d'arrachement, elle déclenche les Sirènes mais ne fait pas remonter l'information à la Centrale, d'où l'absence d'évènement dans l'historique.

    Voila pourquoi la supprimer puis la mémoriser de nouveau solutionnerait votre problème.

    Bonne journée,

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