Comment réussir à connecter une Box Tahoma V1 qui reste déconnectée ?

Bonjour,

Après déménagement en septembre 2021, nous avons hérité d'une Box Tahoma V1 (carré) qui n'avait pas été désactivée par l'ancien propriétaire dans un 1er temps.

C'est seulement le mois dernier que nous nous sommes penchés sur cette box afin de la remettre en place. Suite à un message posté dans ce forum le mois dernier, nous avons pu reprendre le compte associé à la box.

Seulement, la box reste déconnectée, voyant gauche de la box qui alterne en rouge et vert (malgré le bon fonctionnement du cable ethernet utilisé et une connexion internet qui fonctionne par ailleurs). Il est également indiqué que la box est déconnectée quand l'on se rend dans "Nos produits". Et en suivant le lien "Voir le détail" puis "Accéder à ma box" le message : "Une erreur s'est produite au niveau du serveur" apparait. En cliquant sur "Continuer" nous sommes redirigés vers https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h... où l'on peut gérer la domotique associée à notre compte (volets roulants) mais où là aussi la connexion avec la box est coupée.

J'ai tenté différentes solutions proposées dans le forum (reset de la box, suppression des cookies, changement de cable ethernet) sans succés.

Le code PIN de la box : 0203-6168-7575

Merci par avance de votre prise en charge,