Dissociation TaHoma switch

Bonjour,
Nous venons d’acheter une maison avec volet relié à la TaHoma Switch, hors le boîtier est toujours relié à l’adresse de l’ancien propriétaire, il m’a donné ses identifiants de connexion pour supprimer son compte, j’ai également créé mon compte mais cela n’a pas dissocier le boîtier de l’ancien compte, lequel est supprimé.. pouvez vous m’aidez ?
Pin de l’appareil : 2003-5183-2378
Merci par avance de votre réponse,
Cordialement
Mme Thirion