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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourriez vous dissocier ma TaHoma switch du compte mail ?

Bonjour,

Je ne sais pas pourquoi mon appli est revenu en mode installation mais maintenant impossible de me reconnecter il dis que mon compte n’existe pas et ma box me dit qu’elle est déjà associé… pourriez-vous vous là dissocier de tout compte mail pour recommencer mon installation svp ?

Voici le pin 2044-0575-7124

Merci

Merci,

Romain
Romain

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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Romain,

    Votre compte est pourtant bien ok.
    Que se passe t il exactement ?

    Bonne journée,

    Romain
    Romain

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    Bonjour gaelle

    J’avais réussi à tout installer maintenant mon appli me redemande de faire l’installation et impossible car la box est déjà rattaché à un compte ( le mien bien sûre )
    Ci joint une capture

    Romain
    Romain

    Romain

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    Voici une autre capture adresse mail reconnue comme rattaché à aucun compte

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Romain,

    Recommencez l'activation depuis le depuis en cochant je n'ai pas de compte.

    Bonne journée,

    Romain
    Romain

    Romain

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    Merci Gaëlle

    J’ai réussi à me reconnecter par contre je souhaite ajouter mes volets Somfy mais pas d’onglet volet et dans fonction avancé je ne vois plus l’onglet gestion io

    Bizarre non?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Romain,

    Tout semble rentré dans l'ordre car vous avez visiblement pu appairer vos moteurs. Est ce exact ?

    Bonne journée,

    Romain
    Romain

    Romain

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    Bonjour Gaelle

    Oui c’est exact en redémarrant l’appli et le téléphone tout était revenu… et après plusieurs tentatives de transfert en la v2 et la switch j’ai réussi à tout récupérer… merci belle journée

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