Question en attente de réponse
Message d'erreur "Votre produit ne peut pas être piloté" alors que le volet se pilote correctement
Bonjour,
Depuis plusieurs mois, un message d'erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.
Ce message indique "Votre produit ne peut pas être piloté".
Sur le forum, j'ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.
Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.
J'ai tenté une suppression et une réinstallation du module -> le problème est revenu.
J'ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -> le problème s'est répété sur l'autre volet (le module est donc bien en cause).
Je précise que l'ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l'application Somfy en passant outre le message d'erreur.
La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).
Avez-vous une idée de l'origine de cette panne?
Merci d'avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Merci de votre reponse.
Je confirme avoir procédé à une réinitialisation en appuyant sur CFG durant 7 secondes.
Cela n'a pas résolu le problème.
Bonne journée à vous également!
Bonjour Mickaël,
Je rejoins en effet Jean-Luc, et je pense que votre module est défectueux.
Il va donc falloir recontacter votre revendeur pour le SAV.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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