Question en attente de réponse
Problème Somfy Link & My Fox
Bonjour,
j'ai acheté d'occasion un Somfy Link (My Fox) que je ne parviens pas à connecter à mon installation. J'ai un message d'erreur indiquant "error.install.box.already_in_use".
Le problème persiste malgré plusieurs réinitialisation.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse utiliser mon produit svp :
-> BU01110062A0.
D'avance merci pour votre aide et retour.
Cordialement
Merci,
Réponses
Bonjour Mickaël,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.
Bonne journée.
Mickaël,
Sur notre serveur son compte n'est pas supprimé.
Il faut que l'ancien propriétaire se connecte sur Somfy protect et supprime le link, sans faire cela le link est inutilisable.
Bonne journée.
Bonjour,
Malgré la suppression totale et définitive du compte de l’ancien propriétaire, je ne peux toujours pas utiliser le Link et j’ai toujours le même message d’erreur.
D’avance merci pour votre aide.
Cordialement
Bonjour,
Après plus d’une semaine de la suppression du compte Somfy de l’ancien propriétaire, je ne peux toujours pas utiliser le Link car le message d’erreur apparaît encore.
Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème s’il vous plaît ?
D’avance merci
Cordialement
Bonjour Mikaël,
Je vois sur notre serveur que le système d'alarme a été supprimer, vous pouvez reprendre son installation.
Bonne journée.
Merci pour votre retour.
Bizarrement depuis votre message et intervention, le Link ne s’allume plus du tout et semble HS !
Plus de LED….
D’avance merci pour vos explications ?
Cordialement
Bonjour Mikaël,
Aucune intervention de notre part a été effectué, si le link ne s'allume plus c'est qu'il est HS.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Comment réactiver le Link ?
Bonjour, Je dispose depuis plusieurs années d'une alarme Somfy Home Alarm, qui a dans l'ensemble toujours bien fonctionné. Depuis 2 semaines environs, le Link n'est plus...Bonjour je ne retrouve pas sur le site mon dernier post.... donc je le ré-écris Après la désinstallation et la réinstallation des 2 sirenes ( procedure simple pour 1 fois ...)... -
Stratégie de choix matériel Somfy Alarme / Domotique ?
Bonjour, Utilisateur depuis près de 15 ans de My Fox HC2 pour alarme et domotique (sur 2 sites !). Je dois maintenant évoluer car les Tag de l'poque comment à défaillir...le filaire est la seule option possible pour éviter les déclenchements intempestifs et les brouillages radio de plus en plus fréquents. Les bandes organisées ont un scanner et... -
Réinstallation du link Kit Somfy Home Alarm impossible
Bonjour, J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n'arrive pas à se connecter au wifi (link et l'alarme...Bonjour Raphaël, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi a connecter votre link. Bonne journée. -
Volets Somfy IO : après réinitialisation, position MY inactive
Bonjour, Je suis dans une maison équipée entièrement en somfy. J'utilisais jusqu'à présent la freebox delta comme hub domotique, mais mon BSO ne pouvant pas y être intégré...Étrangement, je me réponds à moi-même... Après avoir pris le temps de faire une recherche, ne rien trouver, rédiger ma question, je suis reparti faire des tests... et MY... -
Comment activer l'abonnement GSM gratuit pendant 5 ans sur Link Essential?
Bonjour, Je viens d'acheter une alarme Somfy "Link Essential". Tout marche lorsque la wifi est connectée mais l'abonnement GSM ne prend pas le relai lorsque la wifi...Emeline quelques précisions concernant les différents réseaux de secours. Les réseaux de secours que ce soit Lora ou le GSM ne font que transmettre les messages d'alertes de...
-
-
-
