Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion link perdue en permanence

Bonjour,
Mon link Essential se déconnecte du Wifi plusieurs fois par jour et sans raison. Mon installation n’a pas été modifiée. En parallèle ma box et mon réseau internet fonctionnent parfaitement lors des coupures du link. Mon système date de 2023.

Merci,

Matt G.
Matt G.

Matt G.

Niveau
1
159 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Matt
    Pouvez vous me décrire votre installation internet
    Box
    répéteur
    routeur
    .....

    Matt G.
    Matt G.

    Matt G.

    Niveau
    1
    159 / 750
    points

    Bonjour,
    J’ai une box Sosh et un répéteur connecté au link.
    Avant ça marchait parfaitement. Pas de modifications faites.

    Comme les arrêts se sont répétés, j’ai changé de prise au répéteur mais ça n’a rien changé.

    Bien cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Vous n'avez pas besoin de toucher, Sosh le fait pour vous en mettant a jour sa Box.

    Il ne faut pas que le Link a coté de la box ou du répéteur. Minimum 50cm voir 1m entre les deux.

    Si vous avez le WIFI 2.4 et 5 voir 6, il ne faut pas qu'il soit sur le même nom de réseau. Il faut les séparer sur des nom de réseau différents (SSID).

    Enfin les déconnexion peuvent provenir d'un défaut d'alimentation du Link. Remplacer son transfo par un chargeur de smartphone ( Puissance 1A minimum)

    Matt G.
    Matt G.

    Matt G.

    Niveau
    1
    159 / 750
    points

    Bonjour,
    Merci pour les suggestions.
    j’ai changé le transfo mais le problème persiste.
    Je vais essayer de changer les noms de réseaux mais je suis surpris d’avoir à faire cela car ça marchait parfaitement avant.

    Matt G.
    Matt G.

    Matt G.

    Niveau
    1
    159 / 750
    points

    Bonjour
    Après avoir désinstallé la connexion wifi du link et réinstallé, la ligne ne se coupe plus et tout est rentré dans l’ordre.

    Merci.

    Haut de page