Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai installé l'application Tahoma sur mon telephone (Iphone 13Pro) et configuré la box avec une adresse email.
Suite à la reconfiguration de la box sur une autre adresse email l'application ne s'ouvre plus sur mon téléphone, l'écran reste figé sur le logo Somfy. 2 telephones sont dans le même cas et ont le même comportement.
Essaie de desinstallation/installation à plusieurs reprises, nettoyage du cache, attente de plusieurs jours avant de reinstaller, attente de mis à jour et toujours le meme soucis.
Si j'installe l'application sur un telephone pour lequel je n'avais pas configuré ma box lors de la premiere connexion cela fonctionne.
Merci
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Baptiste
Si ça marche sur un autre smartphone, c'est que vous ne faite pas correctement le ménage dur votre Iphone qui garde en mémoire l'ancien paramétrage.
A tout hasard l'aide en ligne Apple
https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph248b543ca....
Bonjour,
ça fonctionne sur un autre téléphone si je n'avais pas configuré la box sur ma premiere adresse email.
Sur les 2 telephones pour lequels la box avait été configuré sur la premiere adresse email l'application reste figé à l'ouverture.
J'ai tout fait desinstaller l'appli "normalement", vider le cache, changer de compte icloud...
Je pense que c'est plutot côté serveur Somfy que mes 2 telephones sont encore reconnu avec l'ancienne adresse email/box et du coup l'application ne s'ouvre pas car elle ne fait pas la relation.
Il n'y a pas la possibilité de verifier la configuration côté Somfy? je peux fournir les informations des téléphones.
postez simplement le N° de PIN de la Tahoma et attendez le retour d'un Yello.
Voici le pin 2044-3693-9865.
La réinitialisation a été faite le 02/10/2023
Bonjour Baptiste,
Pour précisions, le téléphone sur lequel fonctionne l'application est il également un Iphone ou un Android?
Merci de votre retour,
Bonjour,
Ce sont tous des Iphone (avec IOS à jour).
Pour qui fonctionne et qui ne focntionne pas
Bonjour Baptiste,
J'ai transmis au service support.
Je reviens vers vous au plus vite.
Merci,
Bonjour Vanessa F,
Avez-vous eu un retour du support?
Merci,
Baptiste
Bonjour Baptiste,
Avez-vous effectué le mise à jour box et application?
Le problème reste identique?
Merci,
Bonjour,
Oui, le problème datant de plusieurs mois il y a déjà eu plusieurs mis à jour mais ça ne fonctionne toujours pas
Merci de ce retour Baptiste.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Avez-vous vu un retour?
Merci
Bonjour Baptiste,
Suite au demande du service support, je leur ai transmis des informations complémentaires et j'attend leur retour.
Bonne journée,
Bonjour,
Le support a t'il un retour? cela fait plus de 2 semaines que je n'ai pas de nouveau status sur ce problème.
Merci,
Baptiste
Bonjour Baptiste,
Non pas eu de retour mais nous avons un deuxième cas similaire au votre qui permet d'investir davantage.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Avez-vous eu des avancées sur le sujet?
Merci,
Baptiste
Bonjour Baptiste,
Non pas pour le moment.
Le service support n'arrive pas à reproduire mais continue de travailler dessus.
Merci à vous,
Bonjour,
Le problème c'est produit sur les téléphones (ios) qui avais Tahoma et le box Somfy configuré lors de la reinitialisation de la box faite par vos équipes.
Les telephones qui n'avais pas installé l'application fonctionne, uniquement ceux qui avais la box configuré sur leur telephone ont le probleme.
Merci,
Baptiste
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
Baptiste a répondu
Vanessa a répondu
Baptiste a répondu
Vanessa a répondu
Baptiste a répondu
Vanessa a répondu
Baptiste a répondu
Vanessa a répondu
Baptiste a répondu
Vanessa a répondu
Baptiste a répondu
Vanessa a répondu
Baptiste a répondu
Vanessa a répondu
Baptiste a répondu
JACKY a répondu
Baptiste a répondu
JACKY a répondu
Baptiste a posé une nouvelle question