visiophone connecté: plus de video sur appli mobile

Bonjour la communauté,
J'ai un Visio V350 avec module de connectivité depuis 1 mois environ. Au début tout était OK. Depuis quelques jours, depuis l'appli Somfy Connect, impossible de voir la video. J'arrive toujours à recevoir les notifications, je peux ouvrir, fermer...mais impossible de voir la video.
Je suis avec la fibre (pas de pb de débit TV, internet...). Le module est à moins de 10m de la box. Quand le vais dans l'appli dans "état du système":je lance OK et je vois bien mon module connecté.
Je suis sur iPhone. Exactement le même problème avec celui de mon épouse...
Avez-vous une idée de la solution?
Bonne soirée.

Merci,