Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra Indoor déconnexion wifi

Bonjour,

Nous avons un problème quotidien avec notre caméra indoor : elle passe HS (hors connexion réseau) TOUS les jours.

Le seul moyen pour rétablir la situation est de la débrancher électriquement. Mais 1h après, elle est de nouveau indisponible ...

La caméra est à 2 mètres de la box. Le signal est excellent comme le montre la Pièce Jointe. Le qualité de la résolution est mise au minimum en SD. Le MAC est en Pièce Jointe.

Suite aux différents échanges sur problème, je souhaiterai procéder à un retour SAV comme dans le cas d'Aurore :
https://forum.somfy.fr/questions/2830852-camera-indoor-pr...

Merci,
Cordialement,
Frank

Franky L.
Franky L.

Franky L.

Niveau
0
12 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Gregory
    Sur la Bbox Ultym il y a le Wifi 6 ??

    Je vous met en copy une extraction de l'assistance Bouygues, sachant que les caméra somfy ne fonctionne qu'en wifi 4

    Grégory C.
    Grégory C.

    Grégory C.

    Niveau
    1
    156 / 750
    points

    Bonjour,
    Ce matin je m'aperçois que l'autre camera indoor est déconnecté.
    La caméra outdoor ne se deconnecte jamais quand a elle.

    Grégory C.
    Grégory C.

    Grégory C.

    Niveau
    1
    156 / 750
    points

    Bonsoir,

    En effet il y a bien le wifi 6 active sur le 5ghz.
    Mais sur le 2.4 GHz c'est le wifi 4 qui est activé.

    Ce qui me paraît bizarre c'est que ma caméra outdoor n'a aucun problème or elle est connecté au même réseau wifi que mes 2 caméras indoor.

    Cordialement

    Grégory C.
    Grégory C.

    Grégory C.

    Niveau
    1
    156 / 750
    points

    Bonsoir,
    Je n'ai pas eu de retour d'un yellow.
    Je suis désolé mais en ce moment mon système d'alarme ne fonctionne plus complètement.
    Merci de bien vouloir prendre en considération mon problème.
    Cordialement.
    Greg

    Haut de page