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Question en attente de réponse

Badge clignotant défectueux ?

Bonjour,
Mon badge et mon alarme acheté en novembre
En décembre mon badge clignotait tout le temps et ne pouvait désactiver l’alarme
J’ai appelé le magasin ou j’ai acheté l’alarme et il m’a demandé de le réinitialiser
Pendant un mois il a fonctionné et là à nouveau il clignote tout le temps
J’ai réinitialiser et rien cette fois le badge clignote et ne fonctionne pas
Mon fils est rentré à la maison et n’a pu éteindre l’alarme nous avons dû la désactiver à distance
Le problème c’est qu’à force la semaine dernière déclenchée l’alarme
Mon entourage ne prend plus en compte les déclenchements des sirènes et franchement l’alarme ne sert à rien dans ce cas là
Le badge est garantie 5 ans
Je suis retourné dans le magasin ou j’ai réalisé mon achat ils m’ont demandé d’appeler Somfy
J’ai essayé deux fois aujourd’hui et au bout de 6 minutes on me répond que les lignes sont surchargés et qu’il faut réitérer l’appel
Pour un appel payant de faire raccrocher au nez deux fois , je ne trouve pas cela normal .
Et je ne comprends pas que je ne puisse pas retourner ou j’ai réalisé l’achat pour réglé le problème avec eux sachant qu’ils m’ont dit samedi que le badge était défaillant
En attendant je dois m’occuper de l’alarme à distance et quand internet ne fonctionne pas
Le badge est inutilisable et c’est stressant
Je n’ai pas acheté un gadget mais une alarme pour me sentir en sécurité et c’est bien dommage de ne pas avoir de moyen de joindre facilement une personne

Merci
Elizabeth M

Elizabeth M.
Elizabeth M.

Elizabeth M.

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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

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    Bonjour Djamel et Emmanuel,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Fabrice
    Fabrice

    Fabrice

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    Bonjour,
    toujours le problème de ces badges, clignotement, ne fonctionne pas bien.
    j'ai bien la dernière version et ca ne règle pas le problème

    c'est pour quand un badge qui fonctionne?
    et j'aimerais bien avoir le service de vive voie et pas un mail

    merci

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Fabrice,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Sylvain P.
    Sylvain P.

    Sylvain P.

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    Bjr je viens d avoir une mise à jour de l application. Mes badges ne fonctionnes toujours pas ils clignotent tout le temps et je n arrive toujours pas à mettre en route mon alarme....j ai changé encore les piles ça ne change rien... y a t il un sav ?????????

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Sylvain,

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    Bonne journée.

    Lilian M.
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    Bonjour, je me retrouve également avec 3 badges défectueux sur 5. L'alarme a ete achetée en Novembre 2023. Changements de piles effectués à de multiples reprises. Cela marche quelques jours puis clignotements puis impossible d'armer ou désarmer l'alarme. Que doit-on faire?
    Merci.

    Morgan F.
    Morgan F.

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    Bonjour Lilian,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour, j'ai exactement ce problème, j'ai deux badges qui clignotent en permanence et qui ne désactivent pas l'alarme automatiquement quand je rentre à mon domicile. j'ai usé plusieurs piles déjà et tenté de réinitialiser le système, sans succès... je souhaiterais être contacté par le SAV svp

    Jeremy P.
    Jeremy P.

    Jeremy P.

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    Bonjour
    Même soucis que précédemment ennoncé avec les autres utilisateurs
    Badges qui clignotent intempestivement et que ne fonctionnent que de manière très aléatoire
    Pouvez vous prendre contact avec moi rapidement pour enclencher un SAV svp

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Nicolas,

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    Bonne journée.

    Morgan F.
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    Bonjour Jérémy,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Mathilde M.
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    Bonjour,
    J’ai également le même problème de badge qui clignote. J’ai vérifié et j’ai bien l’ancienne version sans la partie qui permet de caler la pile. Pouvez-vous me contacter pour une prise en charge SAV ? Je vous remercie. Bien à vous,

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Mathilde,

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    Bonne journée.

    Manu
    Manu

    Manu

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    Bonjour,
    Je rencontre également ce problème avec 2 badges (sur 4 utilisé).
    Les badges clignotent rapidement et ne désactive plus l'alarme.
    J'ai déjà fait la procédure de reinitialisation sur les badges en metant à chaque fois une pile neuve. Cela fonctionne pendant 1 a 2 semaines puis rebelotte...
    J'en suis déjà a 6 piles en un mois et demi !
    Avez vous une solution durable à ce problème.
    Dans l'attente de votre retour, cordialement
    Manu

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Manu,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Fabrice P.
    Fabrice P.

    Fabrice P.

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    Bonjour Morgan, Si vous pouviez me contacter en MP car j'avais déjà remonté il y a longtemps des problèmes similaires avec mes badges et si je vois passer des réponses aux autres utilisateurs, je reste toujours sans réponse et avec des badges qui fonctionnent 2 jours puis plus rien... Merci d'avance pour votre aide. Cordialement. Fabrice

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Fabrice,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Mikael B.
    Mikael B.

    Mikael B.

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    Idem pour mois ca a fonctionné un mois et mes 3 badges sont a nouveau hs.
    J’ai l’ancienne version :. Je regrette mon investissement j’aurai du acheter une alarme amazon qui m’aurait couté beaucoup moins cher
    En attendant que le sav me contacte mon alarme ne me sert qu’en decoration

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Mikael,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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