Question en attente de réponse
Pourquoi ma caméra extérieure ne fonctionne plus ?
Bonjour,
J'ai installé acheté et installé la caméra extérieure il y a 2 semaines. Elle fonctionnait parfaitement jusqu'à ce qu'un jour elle m'envoie une notification comme quoi elle n'est plus raccordée au wifi. Surprenant car tous mes autres produits (alarme, caméra intérieure, intelltag...) l'étaient toujours.
La caméra semble ne plus être alimentée. Aucune diode n'est allumée. Je l'ai démontée et j'ai mis une douille pour vérifier, l'alimentation électrique est bonne et fonctionnelle...
Que puis-je faire ?
Merci d'avance
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Réponses
Bonjour
Poster le n° MAC de la caméra et attendez la prise en compte SAV par un Yello.
Bonjour Clément,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour, j'ai le meme problème avec ma camera extérieure installée depuis 3 semaines. déconnexion tous les 2 jours maxi. les led bleues clignotent. apres reinstallation, cela fonctionne. le reste de l'installation fonctionne tres bien. merci pour votre retour d'info
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Ma Cam ext ne fonctionne plus, plus de son, aucune led, rien. Tous les reboots effectués, rien …
Bonjour
L'alimentation de la caméra est elle bonne ?
Bonjour,
Depuis peu une de mes caméras extérieures se déconnecte du wifi alors que la réception et au maximum, j’ai effectué des reset, changer de wifi, couper l’alimentation pendant 01h00 supprimer la caméra et la réinstaller… mais elle se déconnecte quand même !
Je précise que ma borne wifi est à 50 cm de ma caméra et qu’elle a très bien fonctionner pendant des mois. Elle arrive même à me dire que mon code wifi est faux, mais quand je réinitialise après avoir coupé le courant ça me le prend avec exactement le même code wifi et elle se reconnecte pendant quelques minutes avant de se déconnecter.
J’ai tout essayé et je m’en sort plus, un coup de main par les spécialistes svp ?
Meilleurs messages
Bonjour Manu,
Je vois sur votre installation 6 caméras avec la CVR7 activé et un débit trop faible pour faire fonctionner les caméras correctement, c'est donc pour cela que vous avez des déconnexions
Bonne journée.
Bonjour Morgan F.
J’ai qu’une seule caméra qui se déconnecte tout le temps, si ça avait été un problème de vitesse toute les caméras se déconnecteraient à tour de rôle. J’ai la fibre à 700 Mb/s qui fait tourner mes caméras depuis de nombreux mois sans aucun problèmes.
Le problème de cette caméra est tout récent, je l’ai installé il y a 2 mois, il doit y avoir une autre explication.
Que voulez-vous dire avec CVR7 activé ?
Meilleurs messages
Bonjour Manu,
La CVR7 est le service d'enregistrement qui demande du débit en permanence.
Vous avez surchargé votre réseau d'où les déconnexions.
Bande passante requise :
En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.
Voici les débits de vos caméras.
Caméra salon
Débit montant 113 KB/s
Qualité vidéo SD
Caméra chaudière
Débit montant 440 KB/s
Qualité vidéo SD
Caméra route
Débit montant 244 KB/s
Qualité vidéo HD
Caméra voisin
Débit montant 299 KB/s
Qualité vidéo SD
caméra garage
Débit montant 3 KB/s
Qualité vidéo SD
caméra terrasse
Débit montant 12 KB/s
Qualité vidéo SD
Bonne journée.
Bonjour,
Merci pour vos explications, j’en prends bonne note.
La caméra en question ne se connecte plus du tout au réseau wifi depuis plusieurs jours. Que dois-je faire désormais ?
Merci d’avance
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Manu
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