Question en attente de réponse
Bonjour,
L'axe de ma caméra est cassé. Comment se procurer la pièce pour réparer moi-même?
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Jean-Michel
A partir de 2020 garantie 5 ans
Avant 2020 garantie 2 ans
Si vous êtes sous garantie attendez la prise en charge SAV par un Yello
Bonjour,
Comment contacter un "Yellow" pour faire réparer ma caméra sous garantie (achetée il y a moins de 1 an chez Leroy Merlin)
Merci,
Soit vous appelez la hotline soit vous attendez ici qu'un yello prenne en compte votre demande.
Les différents moyens d'accès dans le lien ci joint
https://selectra.info/domotique/fournisseurs/somfy/contact
Bonjour Jean-Michel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Caméra remplacée sous garantie par Somfy.
Et cela très rapidement!
MERCI SOMFY ET LES YELLOWS
Bonjour,
Je rencontre le même problème. L'axe de la caméra a cédé.
J'ai acheté cette caméra en décembre 2021 chez Leroy Merlin.
Que puis-je faire?
Bonjour Fanny,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
bonjour,
l'axe de ma camera outdoor est cassé, comment la réparer ,
existe t'il une pièce détachée ?
cordialement
merci
Bonjour
Pareil une caméra s’était décalée et je viens de m’apercevoir que l’axe est cassé !
Quelle démarche pour réparer caméra de 2022
Merci
Bonjour Antoine et Bernard,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour, je rencontre également le même problème et je suis forcé de constater qu’il n’y a aucune pièce détachée en vente libre permettant sa réparation soi même.
Pourriez-vous vous prendre contacte avec moi afin de trouver une solution à mon problème.
Dans l’attente d’une réponse de votre part.
Bonjour Sylvain
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans
Si vous êtes sous garantie poster le N° MAC de la caméra
Bonsoir Jacky,
Merci pour votre retour rapide.
Malheureusement je viens de découvrir d’après vos informations qu’elle n’est plus sous garantie du fait que je l’ai acheté en 2019.
Je vais visiblement avoir besoin d’un membre Yellow pour suivre une autre procédure …
Bonjour Sylvain,
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour je rencontre le même problème d’accroche avec l’une de mes deux caméras. La caméra pique désormais du nez. Pourriez vous m’indiquer si vous pouvez changer cette pièce ? Merci par avance pour votre retour
Bonjour Christophe,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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