Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Thierry,
Je viens de procéder à la suppression de votre Link que vous pouvez installer dès à présent.
Belle journée,
Bonjour Alexis,
Je viens de procéder à la suppression de votre Link que vous pouvez installer dès à présent.
Belle journée,
Bonjour,
Je suis le nouveau propriétaire d'une maison avec un link essential. A l'installation, l'application m'indique que le link est déjà installé sur un autre compte. Impossible de joindre l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Le numéro indiqué sur le link est BU0111024FC92116
Bonjour Florian.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour,
Malheureusement impossible de joindre l'ancien propriétaire. Que puis-je faire ?
Bonjour Florian.
Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Je ne comprends pas votre réponse. Je vois beaucoup de messages similaires au mien sur ce forum (achat du link sur le-bon-coin, achat d'un modele d'expo, ect). Le message d'erreur est identique et le fond du problème est le même. Et pourtant tout ces messages sont solutionner par un yellow.
Est-ce que vous avez besoin d'informations complémentaires ? Je suis très embêté car je me retrouve avec une maison complètement équipée Somfy (2 détecteurs de mouvement, 1 sirène extérieure et 1 sirène intérieur, des détecteurs sur les portes d'entrées) et je ne peux pas les utiliser...
Bonjour,
Pack essential acheté chez Leroy Merlin et même problème.
Pouvez-vous le supprimer également ?
Merci.
Nock
Bonjour Nick,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour Nick,
Votre link doit être un retour effectuer par un client, il faut voir directement avec le magasin pour qu'il appel son assistance Somfy pour qu'il puisse le désinstaller.
Bonne journée.
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